傅涛：效果时代污泥处理处置的极致化思考

时间： 2016-02-01 15:26

来源：中国水网

作者：傅涛

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环保是为政府甲方提供服务的，政府过去的10多年、20年没有真正的长性，他的需求是脉动的，出了问题抓一个问题，不出问题往往不抓问题。给“互联网+”的价值链重构，造成了不好的环境。如果甲方不在理性的空间下做，颠覆是很难的。进入效果的时代，当老百姓对环境效果的追求变得理性，这个需求会变得稳定、可靠。互联网的行业颠覆，不光是我们的行业，大家知道，阿里巴巴颠覆了流通行业。多少超市在关门？为什么它能颠覆？因为那是理性消费群体；当银行真正改革的时候，互联网银行开始兴起；其实互联网还颠覆了制造业，工业化4.0德国先提起，中国也在做；传播行业，中央台的广告收入直线下降。“互联网+”对一个行业的影响，随着5G的提速会越来越大。

3、下一个话题，我想我们必须要面对的话题是大数据。上次我在小米提了一个IPV6，说世界上每一粒沙子都可以有一个IP地址，那每一个环保的垃圾带、每一个设备、螺丝，都可以很清晰地溯源。但如果数据没有更新、没有末端反馈，那不是大数据。世界每天在变，大量的数据在云集，需要大的储存。更重要的，需要在末端参与数据的更新。末端参与数据更新是最根本的，我们的微信、我们的每一个动作都给腾讯提供了大数据基础。行业进入效果的时代，这是我们谈的一个背景。

极致化的两个落地维度

接下来谈谈我们的主题，今天谈的是极致化。极致化必须面对前面我所谈的背景，效果时代的到来、我们对用户价值感知的追求，企业、市场发挥的作用，以及大数据、互联网、移动互联网对我们行业产生的冲击，都是我们追求极致化的重要工具。

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极致化是什么？有人说极致化就是做得完美。其实，我认为极致化不等于完美，没有一件事是完美的。包括一个雕塑，只要你有时间，你雕刻一辈子它也不是完美的。极致化是什么？本质上是超出用户预期，这是极致化的表现。如果把极致化定义为完美，成本、时间，一切都不可控。所以，我认为极致化就是超出用户的预期。怎么超出用户的预期？一个是把事做得更好。我们去日本、欧洲参观，你去看马路边、去看农村，我们还是有差距。我们建了很宏大的污水处理厂，但是细节方面差很多，我们这个行业缺乏雕琢的精神。二是日本的马桶，中国人蜂拥去买马桶盖，他们的雕琢精神值得我们学习。第二是认真去做用户界面，用价值导向做用户界面。实际上我认为真的要做到极致，就是极致化、精雕刻的追求。

我认为水务行业做了10多年的快速发展，正在进入一个真正的极致时代。从效果时代谈起，当政府甲方被工作、社会逼迫追求环境效果的时候，才是我们极致化的动力。没有到位的甲方，就没有到位的乙方。所以我说，2015年是中国水务行业极致化的元年，原因是因为“水十条”的发布。“水十条”不仅开启了工程的需求，社会的需求，会逼迫我们的供给者——设备公司、设计院等等都要以匠人的心态、精益求精的心态来做我们每个环节。

另外，倡议书当中张总也谈到了，设计、运营、功能环节，都需要走上极致化。这个行业不需要万金油的环保公司。什么都会干，什么都干得一般，资本行业不需要，我们也不需要。以前我们信息不对称，你做得很差别人又不来，这工程就是你的。当“互联网+”让信息不对称越来越少、中间环节越来越少的时候，封闭体系获得了市场，在未来会越来越困难。万金油的环保公司是没有前途的，全能的设计院也是没有前途的，他一定要有自己的专长。专业雕刻大师，往往就是一个方面充满偏见，其它方面一窍不通，这样的人往往是最大的大师。

如何让用户感动？我这里有几个观点，这是我们在互联网行业的深刻体会。我前天去小米手机参观，我也是用着小米手机。你用着小米手机，不可能再买一台小米手机，起码一年之后。他们是每周都在做软件更新，软件更新比硬件更新快，苹果半年才做一次更新。其实，软件的工作在用户感知方面大有可为。比小米硬件好的手机多得是，但是它对软件创新非常重视。我们在污水和垃圾处理方面，比如一个安全提示、水龙头的提示等等，都是软方面的感知，我呼吁这个行业在极致化的时候更注重软的方式，并不增加成本，但体现了你的用心。第二方面是张总谈到的细节，并不是建了鸟巢就感觉你是极致化了，那只是极致化的一个侧面。每个螺丝钉、每个角落都那么干净、清洁，才会让用户感动。让用户感动才是真正的极致化，而不是让用户掏更多的钱。

所有的东西，功能是标配，品质是保障。以前我们认为有了功能、有了品质就是极致了，其实现在看来，当所有供给都达到的时候，我们要求情感，情感才是真正的刚需。你能够换位思考，把自己切换成用户，他想到的我们都想到了，他想到的我们都做到了，让用户感动。我们完成基本功能可以做到，讲求品质的很少。品质并不是极致化的全部，更多还要关注情感，尤其是人文行业。环保行业，应该关注居民和甲方的情感，关注邻避效应的情感。垃圾焚烧厂开会的，很多都是自嗨的，尽管达标了，但是你有没有考虑，用户在那里买一桩别墅，离垃圾焚烧厂近，会同意吗？

蓝色共生的前提是极致化

第二个话题我想谈蓝色思维。以前的环保，我认为是工业性思维。我们的环保之所以存在，是帮用户解决环境问题，是问题导向。我们的排放企业，在不情愿的情况下被环保局、被地方逼着解决一部分问题。一开始，“不被罚款”的心理压力迫使他们解决了一部分问题，后来要解决真正的污染问题，处理污水、处理垃圾。政府也一样，政府收了纳税人的钱和水费，并不愿意处理问题。当大家的意见大了，就想着要处理了。环保就是问题导向的一个行业。我们始终不是产生增量，只是出现问题解决问题。

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编辑：李丹