中法水务常熟公司供水满意度名列前茅

时间：2012-08-13 13:28

来源：中国水网

日前，《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》的结果显示，中法水务投资有限公司（“中法水务”）旗下常熟中法水务有限公司（“常熟中法水务”）在中国业内评价较高的40个城市的供水总体服务满意度（加权计算）排行中位列第八。

此次调查由中国水网联合清华大学环境学院及中国土木工程协会组织发动，在全国各省市筛选出供水服务水平业内评价较高的40个城市，面向城市公众开展的供水服务满意度调查，衡量用户对供水服务企业的总体满意度，以提升供水综合服务水平。

调查共收到逾万份调查问卷，调查报告中的供水满意度评价指标体系是以供水用户满意度指数为核心，主要分为水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通和企业整体形象等7个二级评测指标。常熟中法水务在各项单项满意度指数中均排名在前十位。这是广大市民和工商客户对常熟中法水务供水安全和服务等方面工作的肯定和鼓励。

常熟中法水务是中法水务在中国第一个以投标方式收购股权的项目，也是唯一包含区域供水的合作公司，独家负责常熟市的全方位供水服务，下辖三座水处理厂日供水能力达到87.5万立方米，2011年最高日供水量达到67万立方米。服务人口逾180万，管网覆盖面积约1,096平方公里。

本着“您的满意，我们的心意”的服务理念，常熟中法水务引入中法水务先进的技术和丰富的国际化管理经验，投入4.5亿元人民币用于城市供水管网延伸、城乡市政的配套、开发区基础设施配套、农网改造与新建等，为市民提供优质的供水服务和确保常熟地区的供水安全。目前DN100以上的管道总长度超过2,840公里，常熟市最偏远地区的平均供水压力比合资前提高2米以上，2011年产销差率约为16.55%,达到历史最好水平。

在技术改造方面，引进水力模型、建立地理信息系统平台（GIS），科学有效地改善管网布局。在工程建设方面，新建日供水80万立方米的长江原水取水口和原水泵房，扩建滨江水厂净水厂20万立方米日供水能力，，满足日益增长的用水需求。在水质管理方面，拥有江苏省供水行业中首家获得“国家实验室”认可的水质监测中心，目前水质监测中心已经获得认可的检测包括：《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2006）规定的全部106项、《地表水环境质量标准》（GB 3838-2002）规定的102项、净水剂（聚氯化铝）10项和滤料（石英砂）8项，共计166项检测能力（不包括重复项），超过了江苏省住建厅规定的江苏省一级化验室标准的要求。常熟的出厂水、管网水平均浊度指标达到0.11NTU和0.23NTU。在客户服务方面，实行一户一表改造，目前用户水表超过42万个，与工商银行、农业银行、农村商业银行、建设银行、邮政储蓄银行、中国银行等六家银行建立水费代收合作关系等便民措施，拓宽水费缴纳渠道，不断创造更便捷、更高效的缴费模式；充分利用“客户服务中心”和“二十四小时服务热线”，让广大市民和工商客户真正感受到常熟中法水务主动服务的理念。

常熟中法十分重视节能降耗工作，通过加强管理和技术改造，供千吨水电单耗由合资前的282千瓦时下降到228千瓦时，节能19.1%，取得良好地社会效益和经济效益。

常熟市市委书记惠建林在视察常熟中法水务时表示：“供水事业的发展，直接关系着百姓生产生活的需要，也关系着常熟市经济社会健康发展。常熟中法水务引进先进的管理方式，有一支好的管理团队和员工队伍，在安全供水、客户服务、管网建设、产销差控制、节能降耗等方面做出了很好的成绩，对保障城市经济发展和人民健康饮水做出了重要贡献。”

编辑：成杨