玩转水务大数据，济南水务集团参观记

“四面荷花三面柳，一城山色半城湖。”在美丽的泉城，“智慧水务”建设早在5年前就被提上了议事日程。6月22日上午，2016首届供水高峰论坛的“东道主”济南水务集团热情迎客。从智慧水务调度中心到供水史馆、“小白热线”、玉清水厂，济南水务向大家递上了一张靓丽的名片。

“智慧水务项目建设是一项综合、复杂、庞大的系统工程，涉及的技术面广，业务专业性强，工作流程复杂。”据介绍，从2011年3月起，济南水务集团开始利用物联网、云计算、GIS（地理信息系统）等先进技术建设“智慧型”生产调度和应急指挥系统。通过总结以往信息化分散建设应用的经验教训，不断完善，最终形成了以“一个平台、两个中心、三大业务体系”为主干的水务信息化综合管理体系。

“一个平台”即调度运行指挥平台，“两个中心”即客户服务中心和管网运维中心，“三大业务体系”即生产运维、综合管理和客户服务体系。

同时，济南水务构建起了由运行监控系统、水质监测系统、供水管网管理系统、设施监护管理系统、应急指挥调度系统、水力模型应用系统等组成的“10大业务系统”，实现了对水质安全、厂站运行、管网设施管理、应急抢险等的实时监控调度。在日常生产运维中，通过综合运用CDMA远程数据采集与GIS系统，济南水务已实现对14个压力监测点、32个加压站、57个流量监测点、43个水质在线监测点、52套视频监控、300多个监控探头的数据采集与感知，实现了对水质、水压、流量、视频等数据的统一监测。

通过不断完善数据链条，济南水务实现了将海量、无序的数据转化为具有更强辨析决策能力和流程优化能力的信息资源，不仅能进行水务安全分析、供水自动控制，还能根据居民用水情况，提供水费收取、用水提醒等服务，让“供水更科学、管网更合理、维修更及时、服务更优质”。

济南水务的智慧水务项目已被住房和城乡建设部信息中心列为水行业信息化建设示范项目，成为了行业内的标杆。

通过馆内陈列的老物件、老照片，可以全面了解泉城人饮水的沧桑变迁。展览还对济南水务的企业战略发展、领导关怀、职工文化、荣誉英模等做了系统的展示。正如展览后记所言：“这是一部城市自来水的发展史，又是一部追寻民生的探索史，还是一部水务人智慧凝聚的奋斗史，更是一部展现水务辉煌成就的光荣史。”

“小白热线”是济南水务一张靓丽的名片。

1996年6月21日，济南水务在全国率先创立了以省级劳模白维营名字命名的“小白热线”。热线始终坚持“替政府分忧、为百姓解难、让用户满意”的工作宗旨，先后被授予全国“五一劳动奖状”和全国“杰出青年文明号”等荣誉称号。2006年以来，为适应现代化城市供水的需求，“小白热线”已升级为集呼叫中心、业务报装、用户工程管理与服务督察于一体的一站式客户服务中心。秉承“微笑听得见，管理看得见”的宗旨，“小白热线”成为了让泉城市民依赖的放心热线。

济南水务推行便民、高效、温馨服务，在济南全市共建有14个营业服务网点，客户服务中心营业厅成为了展示企业品牌形象的样板。

客服大厅设有咨询引导、业务办理、客户缴费、客户休息、信息公示、自助服务、便民服务、重点业务接待等8个分区，服务功能齐全，涉水业务“一站式”办结，业务报装、水费收取等12个项目“一条龙”服务，力争让客户如沐春风。办理业务秉持一次性告知、一次办理成功原则，免去了用户“来回跑”的麻烦。同时，开辟了重点客户服务“绿色通道”，提供咨询、限时、预约、延时等VIP服务。

编辑：叶馨