水务思维系列之五——不懂抢修的程序员不是好的供应商

时间：2017-12-22 11:09

来源：水务经理人

作者：高雅麟

智慧水务平台的实质是处理信息，无论是业务数据化，还是数据业务化，都是把水务企业管理中的技术手段、管理流程、绩效考核、客户管理等对内管理及对外服务的功能整合。以水务行业中最常见的爆管为案例来阐述，水务企业应该如何规划设计建设智慧水务平台，智慧水务软件供应商应该如何站在水务公司的角度，把管理思维码成智慧水务的操作平台界面与程序代码。

爆管事件的信息流向如上图所示。

这些信息流向中的信息，在智慧水务平台中如何得以客观全面的反映，把正确的信息放在正确的位置，并得到正确的处理，形成一个正确的良性闭环反馈，这是智慧水务平台的应有作用。否则，就不是一好成功的智慧水务平台。

下面我们不妨在系统的观点来看一下，一些零散信息的流向，可以以此来判断智慧水务平台的质量优劣，并对水务公司与软件供应商提供一些有价值的反馈。

爆管信息：从事故现场到水务公司再到包括用水户的流向中，主要包含的内容有：

1、技术信息：A、智慧水务系统感知层如何反映?如爆管点附近的压力、流量变化特征，厂区流量、泵口压力的变化幅度，以及与历史数据对比的变化特点，等一系列有关水力模型的特征参数;并且如何能够通过这些数据，真正形成所谓的”机器学习“能力。B、抢修方案如何形成秒级响应?以及方案如何优化实施与事后验证?C、信息如何自动、快捷、准确地发送给各相关用户?等。

2、服务信息：A、停水还是降压?哪些用户可能停水?哪些用户可能降压?B、抢修所需要的时间，恢复通水的时间?C、恢复通水时，是否有水质影响?D、建议用户采取的应对方案与措施等

3、管理信息：A、根据智慧水务系统的抢修方案管理科室之间，在软件平台上如何协同工作?B、是否开成闭环，是否形成事前、事中、事后的全流程记录与跟踪?C、在所有流程中是否体现工作标准、岗位职责、质量记录表单等诸多管理要素?D、是否与各部门之间的KPI考核指标是否相关，软件平台中是否有一个自动的考核体系与评价结果?E、本次爆管对漏损率的影响、用户满意度的影响、与热线电话个数如何相关?

4、其他：其实信息很难分类，一个高水平的智慧水务系统，还应该是一个企业文化建设的平台，一些管理理念也可以在程序代码中占有一席之地。如安全管理的理念贯彻，当爆管事件发生后，职责科室可以根据”海恩法则“，通过软件操作菜单一步一步进行客观反思。海恩法则是指，一个安全事故是由1000个事故隐患、300个先兆、29个微事故造成的。那么，在爆管事件处置完毕后，从科室到科员，从技术到思想，智慧水务平台上应该可以进行头脑风暴，并将员工的知识点融入智慧水务平台的”知识库“，由个体智慧成长为集体智慧，并进一步完善内部考核体系与应急能力，从而提高服务水平。

此类细节，不胜枚举。近年来，笔者整理相关管理流程细节近5000余条，我想这才是智慧水务平台中的“智慧“内涵。在这个互联网时代，这些知识点，应该可以发挥更大的价值，欢迎深度交流。(718189@qq.com或在文章后留言，13857906060)

有一句调侃的话：“不想当裁缝的厨师不是好司机“，似乎风马牛不相及。但对于水务公司而言，必须对智慧水务平台有一个正确的看待，深刻认识到，离开水务智慧，智慧水务就是空中楼阁;对于智慧水务平台的软件供应商而言，应该沉下心来，深入调研，深刻领悟各个层级的需求，才可能做出一个好的智慧水务平台，我认为，”不懂抢修的程序员不是一个好的供应商“，不知诸君以为如何?

编辑：徐冰冰