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客服不到位 英国Severn Trent水务将被处罚

时间:2006-06-08 16:48

来源:中国水网

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AFX伦敦6月8日讯,英国水务办公室(Ofwat)说,根据相关法规,Severn Trent水务公司的客户服务工作不合标准,因此主张对其罚款。
  Ofwat在一份声明中说,在确定ST公司客户服务不及格的程度,并了解到该公司对所犯错误的表现后,将确定罚款数额。
  Ofwat同时警告说,公告中提出的不及格表现“仅仅是Ofwa在广泛调查中发现的一个方面”,这个水业监管部门对ST水务公司的的客户服务成绩进行了多方位考核。
  “这是一个长期的调查,虽然罚款只针对某个时期。”
  公告是政府机构进行任何罚款的必经程序。
  Ofwat说,ST水务公司曾经保证,如果客户生活条件差,他们将会得到补偿。
  Ofwat将监控ST水务对用户的补偿程序,改善其客户服务水平,并提高该公司报告的准确度。
(中国水网 全新丽 译)

编辑:全新丽

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