水网专访：人才需要知道三个W一个H

　　编者按：一方面环境服务业需要更多的人才来参与到环境服务行业中，另一方面环境服务相关专业的学生却苦于找不到合适的工作。企业在寻找什么样的人才，学生在寻找什么样的工作，这都成了大家想了解的问题和需要解决的问题。正值中国水网招聘季项目的筹备工作启动之际，金州人力资源总监许振成先生来帮助我们解答一下相关问题。他通过金州的人力资源管理来告诉大家环境服务业需要什么样的人才，在职场中怎么样能做一个优秀员工等问题。最后就如何为促进环境服务业企业人力资源工作的发展作一探讨。

　　“很多事情就是由四个方面来思考，用英语就是“what, how, why, Why not?”金州环境集团股份有限公司人力资源总监许振成（文中简称许总）对中国水网记者说。
　　在中国水网“招聘季”筹备工作启动后，针对环境服务业相关专业的学生又要面临着找工作难的问题。中国水网作为行业内的第一媒介，为了更好的为企业和学生提供服务。中国水网记者专门采访了金州集团的许总，谈谈环境服务类人才的未来。

　　人才的培养
　　中国水网：金州能够一直走在前面，成为业内的领军企业，和公司对人才的长期积蓄、培养分不开。金州迄今已有上千名员工，其中70％拥有高等教育背景。请问许总，金州是怎么实现的呢？
　　许 总：我们在公司内部的培训主要是在ＨＲ方面、企业管理等方面。为什么跨国公司都很重视HR（人力资源），这是HR的发展有一个过程。因为从上个世纪美国很多企业开始合资，收购经营，逐渐强大。不过在合资之前，美国公司一般只有两个部门：财务和法律。在合资之后，就发现企业管理上还有很多问题存在，例如企业文化的冲突很明显等。HR管理开始逐渐的成熟起来。
　　一个企业的发展要重视成本的控制。从财务角度来讲，财务所强调的成本是现在之前的成本，而人力资源确是要看以后的成本，培养一个人才并不是一件容易的事情。在9月份北京将有个国际会议，我和一个澳大利亚的朋友一起做了HR在中国的晋职调查，我们将会讲到中国的HR发展。

　　中国水网：您作为一个具有国际眼光的人力资源方面的专家，您认为国内企业HR管理最迫切需要解决的问题都有那些？
　　许 总：每个企业都需要人才的管理，我个人认为人才的成本不是最重要的。人才管理是什么？人才管理应该是一个计划，就是后选的计划。看这个员工的个人兴趣、优劣势和企业的未来要求是否匹配。例如可能一个人很喜欢财务方面的工作，但是公司没有那么多的财务职位给他，我们就要看他们的优势，怎么利用这个人的知识等，这些都是为将来考虑的问题。这也就是说，人力资源要看的以后，人才的培养并不是看前面的东西。
　　还有一点很重要，就是知识的淘汰。今天的知识可能是明天就要淘汰的东西，我们要继续学习，才能给自己寻找到更好的发展平台。
　　知识的淘汰有两层。第一是企业的淘汰，第二是个人的淘汰。在发展的过程中，企业如果不创新、不学习新东西是一定会被淘汰的。你看，现在很多在上个世纪存在的企业现在都不见了，并且它们不是因为合并、收购等，而是世界的发展。例如现在看不到30年代的打字机，那时打字超过了5页你就不能打了，大家还是觉得很先进。过去发传真更是麻烦，首先你要自己写成文字，之后服务员根据你的内容就在传真纸上点了很多小洞洞，别人都看不懂这是什么。然后传真给对方，对方的服务员再次把这小洞洞转换成文字。可是你看现在呢？我做在我的办公室就可以发传真，不需要那么麻烦。这也是为什么他们被淘汰的理由。
　　今天最理想的员工，如果他不注意学习，明天就可能被淘汰掉。在金州，我们就要看员工的学习能力。大家常说“以人为本”，金州也一样。例如建筑是要靠体力完成工程，而我们就要靠员工的头脑才行。

　　员工要学会分享和问问题
　　中国水网：那在培训中，你的心得都有哪些呢？
　　许 总：我们就会邀请外面的专家来给我们讲课、培训。我发现有点不好的地方，即人的知识是存在自己的头脑中，如果你不说出来，别人是不知道的。可能有时候我们可以很好的团队合作，但是我们不能分享我们的经验和心得时，他人就无从知道这些经验和心得。我一直希望大家能够主动的分享，把我们碰到的问题，工作中的经验教训都能说出来，更好的提高自己的能力。
　　另外一个就是要多问些问题。我和很多同事讲这些。很多事情就是有四个方面，用英语来讲就是“what，how，why，Why not?”。
　　what就是什么事情。懂得这些是很基本的事情，这是表明你有基本的知识。你在公司中能够做得了这些工作而已；how就是你知道怎么去用这些知识来处理事情，也就是说在工作上你知道怎么使用你的知识，这样才能做到一个好员工；why就是问个为什么，你弄明白和理解你处理这件事情的基本原理和理论等。这一点是很困难的，因为很多员工可能不知道是什么原因。有时你问如此处理事情的原因时，他不知道是为什么，觉得只是习惯这种做法而已。why not 就是问个为什么不呢，只有这样，你才能有进步。一个优秀的人应该问这个问题，为什么不能减少量、一个步骤，或者一些料。在你做到了前三个的基础上，你提问这个问题，就能改进技术和提高自己的业务水平；如果你不问的话，就不能改善技术和提高业务水平。

　　中国水网：许总，你上次提到说建立一个俱乐部或者时一个沙龙性质的活动，希望同行业的同等职务的人能够分享。你的具体看法是怎样的？
　　许 总：我希望同行业中同等职务之间的人能够分享，交流下大家面临的问题。因为我们很多人都难以聚在一起。在美国的一些地方，它们的企业都集中在一个地方，同行的人都能聚在一起，互相学习。例如你是微软的HR、我是IBM的HR，他是苹果公司的HR，大家趁着坐下来茶歇的时间里，把自己突发的问题提出来，大家都能帮助来思考解决问题的方法。可能在几天后就有人来告诉你解决办法，两周后还会有更好的方法。
　　这些问题都不是能够计划的事情，给大家机会能随时在一起分享问题的，分享理论上的东西。这样能共同提高业务能力。
　　我认为水网需要提供一个平台，目前还没有看到有这个平台。我都不认识同行业的HR方面的人才。如果水网有个平台，我们就能通过这个平台来和大家探讨大家遇到的问题。

　　中国水网：水网有一个很好的平台，有技术沙龙、战略沙龙等多种机会，我们也想开一个HR相关的论坛，把咱们行业内HR的朋友们聚集在一起，有更多的机会能够互相交流和学习。
　　中国水网即将开始一个绿色人才招聘季，各个公司可以参加我们的活动，我们设计了三个环节。有名企巡讲，模拟招聘和真实招聘那样，这些活动中，我们都希望大家能参加进去。水网和高校的学生都很关心金州的打算和计划。
　　许 总：这个计划很不错，金州集团也开始了人才储备工作。现在已经招聘了两个清华的硕士学生。他们都要到比较主要的部门去学习，可能一周、一个月还是三个月，我们给他们机会去体会和学习这些概念性的内容。当然我们招聘也都是工程类的学生。我们公司有两个想法，1年半的时间我们将来可能会留下两个，被派到公司的分部去作项目经理，运营经理等，另一方面也使学生有机会提前学习相关内容。
　　另外我们今年也有实习生，很遗憾就是两个人都是从新加坡来的。我个人希望这两个实习生是出于北京的学生中。我的义务应该是对北京社会和中国社会，对于实习生来讲，应先考虑对北京高校的学生和北京之外的中国学生，最后才是国外的学生。因为我们目前就是在北京、上海、广东三个地方有业务，我们应该先考虑他们，之后再用其它地方的学生。

　　需要更多的人才
　　中国水网：在应届毕业生和经验丰富的工程师中，那金州现在更需要什么样的人才呢？
　　许 总：现在两者都需要，这和金州的发展战略相关。目前，我们总资产是超过了20个亿人民币。未来的5年后，我们肯定会翻两倍。我们推知，五年后金州需要更多的管理型、运营型的人才。目前来说，金州的人才数量还不能达到这个要求。我们要有人才储备。人才是需要培养的，自己培养出来的人才是认同我们的企业文化的，而经验丰富的工程师是从金州外面招聘过来，但是他们习惯的企业文化和我们的企业文化可能还有差别。这两种人才我们都需要，对金州的发展都很有用。

　　中国水网：现在有很多环境服务相关专业的学生在毕业时很难找到相应的工作，你有什么建议和看法呢？
　　许　总：从我的角度来看，就和业务方面的交易一样。你到超市去买东西，你为什么会选中你要的那个品牌。招聘也一样，我选你来，就是知道你有我们需求的内容。为什么被选到，就你要理解用户的需要是什么，这是基本的东西。让人一看就有吸引人的内容在里面。
　　在应聘中，你第一句说什么，一定要吸引人的。你要看你的客户需要什么。作为一个应届毕业生，我选你就是看中了你。你只需要告诉我你的优点就是。其它的就不需要。

　　中国水网：在采访结束时，能讲下金州对人才培养和储备方面的打算么？
　　许 总：和张副经理说的一样，金州很少参加现场的招聘会，一般都通过网络进行人才的选拔。专业型的人才我们会通过水网来招聘，其他的工作人员我们会在其他大众性的网站招聘。目前，我们打算和高校合作项目，可能有三个方面。首先是到高校中的演讲，和你们招聘季有相同之处，也有不同。是让大家都更加了解金州集团。其次是我们想在高校中招聘到我们需要的人才。最后一点是我们和高校的教授合作研究项目。（中国水网 杜会娇 黄悦）

编辑：武红霞