水业设备服务标准解读

时间：2008-12-04 11:48

来源：中国水网

为了促进城市水业的产业化发展，推进其市场化进程，提高组织生存质量，规范行业准则，在中国水网积极倡导与组织下、由水业领军企业共同发起和倡导的水业设备服务标准最终在业界的企盼下出台，并开始了积极实施的步伐。11月27日，水业紫外消毒设备服务标准认证会举行，5家企业通过认证。那么，水业设备服务标准推出的意义何在呢？我们邀请了有关专家进行解读。

在水业设备市场的发展过程中，我们见证了很多企业由小变大，由弱变强，也看到很多一度辉煌的明星企业在并购浪潮中成为被“待价而沽”的对象。这一切都是市场竞争日趋激烈与残酷的表现。

专家们认为，在这种竞争环境中，厂商更加关心如何让用户保持对于自己品牌的固定选择，即保持对该品牌的忠诚度。用户对品牌的关注、重复性购买或很强的推荐意愿，意味着该品牌稳定的市场分额。如果用户对该品牌的选择缺乏稳定性、或显示出购买偏好，则意味着同类产品的竞争加剧，厂商不得不投入更多的营销费用以争取多一点的市场机会。因此，如果消费者对特定品牌的忠诚度越高，或者说消费者转向其他品牌的可能性越低，对于厂商而言，则意味着越小的营销投入以及更强的竞争优势。

由此，我们知道品牌忠诚度是品牌之间相比较而言的概念，是反映企业竞争力的重要指标之一。由于它的重要性，品牌忠诚度在国外甚至被人建议纳入到企业资产评估当中，与商誉等一并成为无形资产。

所以，如何长久的缔造用户对厂商的品牌忠诚度，直接影响企业的直接效益。

纵观水业的发展历程，基本上经历了一个以“技术为王”的时代。在众多水业的企业观念里，认为企业的发展主要依赖于技术，只要技术保持领先优势就能在行业中立于不败之地。我们不想争论这一观念的对与错，但是可以说这种以硬性的技术做为衡量企业或品牌的好坏的看法，往往表现出来只重产品，不重服务的倾向，对于用户而言也形成片面重企业不重品牌的采购理念。

但是，在水业快速发展，以及技术上的差异越来越小的形势之下，技术已经不能成为用户采购的唯一标准，用户更将诚信、满意度等作为采购中重要的指标来衡量。所以，水业服务标准的建立成为了一种必然。

服务标准的建立不像技术标准那样简单易操作，可以制定一种评定规则，一种规则套用所有的产品。服务标准首先是建立在企业的自愿自律的基础之上，它不是一种强硬评定标准，它需要的是企业设备提供方能够将一切利于采购的信息完全透明化，这需要一种勇气，同时需要一种胸怀。这也为同行业的竞争对手们提供了一个公平、良性的竞争平台，同时利于产业的升级换代，促进厂商的创新积极性，最终带动技术的更快发展。

对于采购市场而言，服务标准的建立，极大的减少了采购的风险，同时为采购方提供了可以看得见的评价标准，减少了盲目采购和重复性购买，节约了采购成本支出，也为采购企业提供了更多的采购机会，促进上下游产业的健康采购。

服务标准不像技术标准那样，一经出台后，往往在很长一段时间中固定一种法则。由于服务本身渗透了企业的品牌理念和企业文化，同时蕴藏着用户对企业的期望和要求。所以，服务标准的建立不是一成不变的套用法则，而是一个需要不断丰富和完善的企业行为准则，随着用户需求的不断发展变化，服务标准也将不断的推陈出新，以最终达到用户满意为宗旨，使用户对服务标准产生信赖感。从长远来看，这必将促进用户对服务标准体系下的企业的忠诚度增加，忠诚度的提高意味着企业核心竞争力的增强，这才是一个企业的生存之道，也是一个产业健康发展的动力和源泉。

水业服务标准的建立顺应了行业发展的趋势，也为众多的中小企业提供了跟大企业公平竞争的舞台，在这里大家角逐的不仅仅是技术，还有更加完善周到的服务，甚至是以服务定成败。

一支优秀的军队，除了有过硬的战斗能力，更需要铁一般的纪律准则，而水业服务标准就是激励水业这支大军勇往直前的行为法则。

编辑：全新丽