郑州水司“供水服务、春暖万家”活动纪实

一位哲人说过，成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。在郑州有这样一群人：他们把始终把老百姓的利益看做比天大的事，每年春节前后，他们就深入社区，冒雪顶风为民解难事，把温暖送进千家万户，他们就是16年来持之以恒默默干“大事”的郑州供水人。

一年做一件事容易，16年如一日做同一件事就很不简单。16年来，郑州水司本着“以人为本，关注民生”的理念，开展形式多样的“供水服务、春暖万家”服务活动，通过走进社区为市民解决供水难题，把供水人的深情厚谊送到了千家万户，用真情谱写了一曲一心为市民、爱心保供水的时代颂歌，用坚毅打赢了一场没有硝烟的保卫战，用行动实践了“供水服务，从点滴做起”的铿锵誓言，从而树立了良好的市政公用行业形象，赢得了广大市民的交口称赞。

领导重视  督导统筹服务为先

春暖万家活动是1996年由《郑州晚报》发起组织的大型系列报道活动，是河南省会新闻单位与政府职能部门、窗口服务行业首次联动，活动帮助市民解决生活中的困难，为政府分忧解难，把党的温暖和政府对市民的关怀送到千家万户，荣获河南省首届公关、案例优秀策划奖。

凡事预则立，不预则废。为了使活动开展的既轰轰烈烈又扎扎实实，真正取得实效，郑州水司给予了高度重视。每年活动启动之前，就责成有关部门制订了《供水服务、春暖万家“活动方案》，成立了活动领导小组和办公室，对活动组织内容、时间、步骤、奖惩及各单位和部门的责任等都提出了具体的要求，做出了明确规定。各单位也都根据要求，制订了富有特点的活动实施计划，明确了活动领导小组和具体工作人员。

创新的是服务的主题，不变的是真情的内容。“供水服务，春暖万家”活动每年定在的春节前后开展，每年设定一个主题。近年来，郑州水司围绕政府的方针政策和中心工作，把“供水服务、春暖万家”活动作为深入贯彻落实党的十六大精神和党的十七大报告关于“以人为本、关注民生”的理念以及“三个代表”重要思想，密切党和政府同人民群众血肉联系的一项重要的政治任务来完成。

在2010年的活动启动式上，郑州水司还为参加“供水体验”行动的市民代表、DV观察、新闻媒体代表等发放了标有“郑州供水体验活动”的防护服装，让他们跟随并参与应急抢修分队的现场抢修、供水服务热线的接听来电信息、营业服务厅接待来访用户的体验，亲身感受郑州供水的一线工作。

每年活动中，郑州水司都对社会公布24小时热线电话67680000，在主要窗口单位和有关部门成立了数十个供水服务小分队，24小时听候用户的“命令”，走街串巷、深入社区，全力确保市民春节期间安全用水。

为保证活动取得实效，郑州水司规定各部门严格执行首问负责制，在接到抢修指令后，不论是否属本部门职责，都应履行抢修职责，严禁因协调不力造成用户二次投诉；在抢修施工中，全部维修材料由公司物资供应部门统一采购供应；成立了由热线中心、机关职能处室领导参加的联合验收组对各抢修队抢修质量进行统一把关。

点滴关爱  扶危济困温暖人心

在每年的春暖万家活动中，郑州供水服务小分队及广大抢修队员在极其恶劣的环境中，不分昼夜，不畏严寒，不计得失，走街串巷热情地为用户排忧解难，在凛冽的寒风中为困难家庭送去了春天般的温暖；他们用自己的实际行动，弘扬了郑州工人阶级“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能忍耐、特别能团结”的优良作风，谱写着一曲温暖人心、感人肺腑的时代颂歌。

2007年元月26日，是“第十三届春暖万家活动”开展的第一天，营业处第一营业所供水服务小分队的队员们就来到位于桐柏路嵩岳小区的刘俊杰家中，刘俊杰左腿残疾，爱人患有严重的脑积水常年卧病在床，7岁的女儿正在上小学二年级，一家3口住在市政府提供的廉租房里，靠政府低保金和他的修车摊维持生活。成为营业处第一营业所的帮扶对象后，供水服务小分队的队员们经常到到家中看望，逢年过节，还给刘师傅的小女儿买来新衣服、蝴蝶结，使刘师傅一家在寒冬感受到供水人的温暖。

这只是春暖万家活动中郑州供水人扶危济困的一个缩影。一直以来，为困难家庭排忧解难，让他们感受党的温暖，都是春暖万家活动长期坚持的宗旨。

“辛苦我一人，幸福千万家！”没有豪言壮语的宣誓，没有慷慨激昂的演讲，只是这一句朴实无华的话语，足以道出郑州供水人不计名利、埋头苦干、勇于牺牲的无私奉献精神。

危急关头方显英雄本色

2009春节前夕，郑州市连日降雪、持续低温造成居民上水管及水表结冻、冻裂现象频繁发生，致使部分居民用水困难。为了让市民过上一个和谐的春节，郑州水司1000多名党员、3000多名职工春节期间全部没有在家过年，而是拉着一桶桶矿泉水为那些冻坏水表的家庭，逐楼逐院抢修，挨家挨户送水，用真情谱写了一曲“一心为市民、爱心保供水”的赞美之歌。

工程公司共产党员、抢修小分队队长雷红中就是在这期间涌现出的先进共产党代表。自大年二十八到上班他一直坚守在抢修一线，本已买好回老家的火车票，参加父亲一周年祭奠，抗冻工作的全面展开，他两次退票。初五，领导特批让他回老家，临开车前，接到抢修单子，本可以派别人去，可身为抢修队长他考虑再三还是退掉车票，义无反顾地投入到抢修工作当中去。

在2010年第十六届“供水服务，春暖万家”活动中，抢修人员冒着刺骨的寒风，忙碌在郑州市大街小巷，奔赴在抢修一线，营业处共抢修漏点1100处，更换冻烂水表1500余只；管网处共维修漏点500处，维修闸门85个、盖井盖98个；热线中心共接收用户反映各类用水问题24249件，办结率100%。

2010年1月12日深夜1：00左右，营业处“春暖万家”商鼎小分队接到报漏电话，位于新107国道与郑开大道交叉口龙岗新城水表井漏水。维修人员朱宏超二话不说，在第一时间急忙赶到现场，经过仔细查看表井设施后，发现该表井内情况复杂，需要特殊管件，朱宏超当即返回单位，迅速带齐相关管件，赶回施工现场，用娴熟的技术快速止漏，在这寒冷的冬夜，他浑身湿透冻得直打哆嗦，双手僵硬，却没有一声怨言，经过维修人员的辛勤付出和努力，终于将漏点止住，保障了该村6000多人在天亮前的正常用水。

2010年大年三十晚上21时05分，金城街交通四支队对面家属院管道发生漏水。管网处航海路维修队值班职工闫超、王伟闻讯立即赶到现场，只见眼前一片狼藉，二人迅速进行止水。后经排查发现，原来是有人在楼梯间放炮时不慎引燃堆放的杂物，烧坏了楼道内消防栓结合器的阀门皮垫导致消火栓漏水。虽然漏水部位属内部设施，不在我们的抢修职责范围，应归用户维修，但当闫超师傅考虑到大过年的几栋楼的居民都将因此没水用时，强烈的保障居民用水的社会责任感油然而生，闫超师傅义无反顾地顶着烟雾冲上七楼用管钳卸掉被烧坏的皮垫，又将剪好的皮垫装上，维修过程中，楼道内的烟雾呛得闫师傅不停地咳嗽，但他手中的工作却一刻也未停下……最终，漏水点被修复，居民用水也恢复了正常。现场居民被闫超师傅心系用户的行为所感动，纷纷点头称赞：“郑州供水的职工，好样的！”

供水服务热线中心作为接受市民反映问题的中枢部门，2010年春暖万家活动前，他们提前做好排班，30余名客服代表轮班坚守热线坐席，保证12路坐席线路高峰时段无缺席，让市民能够24小时方便及时拨通67680000热线电话。当热气腾腾的年夜饭端上餐桌之时，当鞭炮礼花声响彻云霄之时，当万家灯火家人围坐一起团聚开怀之时，为了更多人能够享受到欢乐祥和春节，而舍小家、顾大家，热线中心及8个网络工作分站值班人员默默坚守在工作岗位上，随时接受市民反映问题电话，为市民做好春节期间供水服务工作，以实际行动保证市民度过一个祥和、愉快的春节。

心系万家  优质品牌赢得赞誉

服务无止境！没有最好只有更好！永远比用户想得急，比政府想得多，这是郑州市自来水公司的供水“服务春暖万家”活动坚持不懈、持之以恒的追求！

16年来，郑州水司的热线席位不断增加，抢修基地从一个增加到六个，服务范围从责任扩展到义务，在多少个寒风凛冽的夜晚，多少个万家团圆的日子，上千名供水服务人员不畏严寒，不惧困难，哪里需要哪里就有他们的身影，不分昼夜奔赴在抢修一线，谱写了一曲曲动人的供水乐章，赢得了社会各界如潮好评。

荣誉是对辛勤付出的最好回报。每年为期一个多月的活动，郑州水司接到用户的表扬信、感谢电话、锦旗以及新闻媒体的表扬数不胜数。

春暖万家活动还得到省市领导的充分肯定。1998年3月3日，在春暖万家活动总结表彰大会上，主抓城建的副市长曾对春暖万家活动概括为：一次周密部署、精心组织的为民服务联合行动，一场心系百姓、覆盖全城的为群众办实事送温暖的成功实践，一个城市窗口服务行业改善服务、重塑形象的可喜尝试。

光阴荏苒，16年来，虽然各行各业的服务不断提升，但唯一坚持下来在双节期间持续开展“春暖万家活动”的只有郑州水司，彰显了其全心全意为民服务的精神，构建了和谐社会温馨画面。

“供水服务，春暖万家”活动已经成为郑州水司心系万家、情牵万民、优质服务的品牌。郑州水司全体成员纷纷表示，在持续开展春暖万家活动中，他们将想用户所想，急用户所急，帮用户所需，以优质的服务取信于民，把供水人情谊送进千家万户，把供水服务、春暖万家活动品牌打造得更加闪亮。

编辑：全新丽