水三角浅析

陈盛
中山中法供水有限公司

　　摘要：介绍了水三角的构成以及各个组成部分的相关内容，通过中山市大丰自来水有限公司的案例，对水三角的应用进行了探讨。
　　关键词：水三角；水质；水量；水压；顾客

　　引言：自来水厂作为城市供水的重要基础环节，对保证城市供水的优质、高效以及城市经济的可持续发展起着决定性作用。随着中国经济的快速发展，城市化的加快和人们生活水平的不断提高，对城市供水的要求也越来越高。此外，由于中国水资源时空分布不均和人均不足以及水污染等特征的制约，缺水成为制约中国经济可持续发展和人们生活水平提高的瓶颈。
　　为了突破缺水对经济发展的制约，我国采取了许多相应的措施：南水北调，兴建调节水库，开展节水宣传和采取节水措施，对水价进行改革（促进节水）等等。这在一定程度上对解决中国城市缺水起到了重要作用。自来水厂，也应该在这一个关系国家可持续发展的伟大战略中发挥自己的重要作用，为中国的可持续发展和全面小康社会做出贡献。
　　为了提高自来水厂的管理水平，我们提出“水三角”的概念，并把它作为工具应用到我们的管理实践中。现对其做简单介绍，以求抛砖引玉。

1. 水三角

　　如图1所示，水三角包括：员工；水质、水量和水压；客户；国家（地方）相关要求。这些参数共同组成供水三角形，他们之间相互影响，相互协调、制约，形成一个统一的整体。
　　员工是水三角的核心，是满足其他参数的中心；水质、水量和水压是三角形的三条边，支撑整个三角形；客户围绕在水三角的周围，评价其他参数的质量并影响水三角的协调；国家（地方）相关要求作为指导方针，起规范、引导和控制作用。

2. 参数说明

2.1员工
　　员工是企业的核心。只有优秀的员工才能成就优秀的企业，优秀的企业就能提供优秀的产品和服务，而优秀的产品和服务能带来顾客满意，满意的顾客最终创造出丰厚的回报（利润、国家税收等）。要拥有优秀的员工，应当引进人本管理的管理思想并付诸实践。需要从以下几个方面做好工作。
　　第一：招聘
　　招聘是获得优秀员工的关键环节。好的开始是成功的一半，良好的招聘将为企业获得优秀的员工打下坚实的基础。招聘时要从道德素养、教育背景、性格特征、工作经验等各个方面对员工进行全方位的了解并做出理性的评估。在此基础上，结合公司目前和发展的需要，做出应聘人员是否符合要求的评价。
　　招聘过程可以采用先进而实用的招聘工具，而且，招聘过程应当符合相关的程序和规定。
　　第二：培训
　　培训是获得优秀员工的重要手段和保证。培训一般包括职前培训和在职培训。无论是职前还是在职培训，都应当以工作和公司发展的需要为基础，结合员工自身的特征（性格、教育背景等），利用内部和外部培训两种资源，真正提升员工的素质，为员工的职业发展提供保证，为公司的长远发展储备资源。良好的培训是发掘人才、激励人才并留住人才的最佳选择。
　　第三：尊重、信任
　　根据马斯洛的“需要层次理论”，人类各种需要按低到高的顺序可以分为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。为了激发员工的积极性、主动性和协作精神，我们需要提升员工的满足度。员工满足包括：物质的满足和心理的满足。因此，在提升员工的物质待遇的同时，我们更需要关心员工的心理满足。为此，在工作过程中，我们应该形成一种尊重员工，信任员工，关心员工生活的氛围，多提供一些交流的平台，并把这作为企业文化的一个重要组成部分来予以强化。
　　供水企业相对来说有人员流动性小的特点。我们可以利用这一特点，在人本管理方面强调“家”的氛围，提升员工的归属感和责任心。
2.2水质、水量和水压
　　水质、水量和水压是衡量自来水厂产品是否合格（优秀）的三个指标。因此，这三个变量成为水三角的重要组成部分。
2.2.1水质
　　水质是水厂的生命。作为人类生存和发展的前提的饮用水，其质量（水质）的重要性不言而喻。
　　影响供水水质的因素和环节很多，其中主要有：水源；水处理过程（自来水厂），供水管网。水厂能够控制的环节包括：水源和水处理过程。这又包括在水厂的建设过程中如何控制和在水厂运营过程中如何控制。
2.2.1.1在水厂建设过程中控制水质
　　水源：水源是影响水质的源头。因此其重要性显得尤为特别。在建厂之前，需要从水源水质、水文、气候、水源周围环境等各个方面对其进行详细的了解。首先，水源一定要符合国家饮用水水源标准；取水口的位置一定要保证不会影响水质。在中山市大丰自来水有限公司，因为咸潮的存在，考虑其对供水的影响，我们在取水口的选址以及取水泵房的建设方面就特别予以了考虑。此外，我们在水厂取水口、一级泵和出厂水仪表房安装了电导仪，用来在咸潮期间，全程检测水质的变化。
　　水处理过程：各水处理设施的设计、安装以及材料要充分考虑到其与水质的关系；各个环节的水处理设备的选型要适用性与先进性相结合；在线监测仪表选型要适用性与先进性相结合。在中山市大丰自来水有限公司，我们全套引进先进的水处理生产工艺流程，通过先进的中央控制系统进行控制，保证了我们出厂水水质超过国家要求。
2.2.1.2水厂运营过程中控制水质
　　水源：巡查取水口情况，对影响水质的情况进行处理；对源水进行严格化验；定期清理原水取水口。对水源的管理应当责任到人。
　　水处理过程：在各个工艺环节，生产人员严格按生产规章制度操作；水质科对水质进行严格的检验并形成报告；维修人员对影响水质的故障进行快速处理。其他科室做好辅助工作。管理人员对各个环节进行巡查，及时发现问题并做出回应。
2.2.2水量
　　水源与水处理设施的规模成为供水量的制约因素，决定了能否满足用户对水量的要求。水源方面：在枯水期能否满足用户要求；能否满足用户若干年后的需求。生产设施方面：设计规模要与用户需求相结合，考虑到水厂设施的长久性等特征，设计规模应当预留增长空间。中山市大丰自来水有限公司的设计，我们考虑到中山经济的快速发展，预留了一定的生产能力。
2.2.3水压
　　一般来说，全世界极大部分水厂都是采用泵房加压供水（个别水厂利用地理特征，采用重力供水）。因此，加压泵房成为供水水压的决定因素。为了取得良好的供水效果，考虑到水压需求的日夜变化、季节变化等因素，在水泵台数、水泵流量大小以及其搭配方面需要做良好的设计。
　　为了让所有人员真正以优质产品为工作核心，可以在企业内部引入市场营销的理念。所有部门都是“客户”与“厂家” ：作为“客户” ，你可以提出自己的要求；作为“厂家” ，你需要努力去了解你的客户的需求并通过努力（提供优质产品和服务）去满足这种需求。
　　为了把“内部市场营销”的理念真正落实，可以把这与收入联系起来：部门（科室）的奖金的一定比例与其他部门对其的评价挂钩。
2.3客户
　　客户是企业的衣食父母。了解客户需求并满足它是企业存在和发展的根本。对水厂来说，客户分为一般用户、企业用户和政府部门用户。
　　因为历史等各方面的原因，供水企业的客户观念不够，随着市场经济的发展和完善，在公司引进市场营销的观念显得极其重要。我们需要真正做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。
　　引进市场营销的观念就是要把满足客户的需求放在第一位并把这种观念真正落实到实处，落实到工作中去。企业必须有专门的人员来对顾客的要求作出回应，对顾客的抱怨、投诉作出合理的处理。在保证供水质量的同时，我们需要努力把好成本关，并建立与客户之间的良好的沟通渠道。有条件的企业应当建立客户档案。随着因特网技术的成熟和国内网络应用的逐步成熟，我们可以利用这一工具建立公司和客户的互动交流平台并为客户服务。比如说通过公司网站建立客户投诉处理中心，通过和银行协调建立网上收水费或者通过和移动、联通建立收费通道等等。
　　为了真正把市场营销的理念落实到实处，我们可以把员工的收入和客户的满意度挂钩，应当予以奖励的一定要予以奖励，应当给与处罚的坚决予以处罚。

3.国家（地方）相关要求

　　水是生命之源，水的重要性不言而喻。国家（地方）对水处理有各种相关的制度和法规来予以规范，在水厂的建设和运营过程中，需要严格按照这些要求进行。
　　相关法规包括国家法规，比如《中华人民共和国水法》。此外，由于各个地方水源差异等各个方面的原因，有一些地方法规对水处理等作了相关的要求和规定。我们需要对员工进行这方面的培训并及时把最新的相关资料告知员工。

4. 结论

　　到此，我们已经对水三角进行了比较详细的描叙和说明。水三角能够结合水厂管理直到第一线操作各个方面的因素，能够协调管理层和执行员工的关系，能够联系客户与企业，增强水厂的经营管理能力和获利能力，为保证优质供水提供一种好的管理思路和管理工具，具有良好的现实意义。