供水公司企业文化建设解决方案

徐野

　　摘要:当前，国有企业正处于向现代企业转型的过程之中。这种转型既体现在经营管理体制和机制上，也体现在企业文化上。供水企业要在未来的竞争中取得优势，获得经济效益、社会效益的双丰收，亟须在企业内部培育能够极大地激发、调动职工积极性、主动性和创造性，能够有效凝聚职工智慧与力量的思想舆论和文化氛围。由于历史的原因和体制的束缚，我国供水企业长期在计划经济的庇荫下共存共荣。相互之间没有差异，企业自身缺乏个性，很少形成符合自己特点的企业文化，也很难建立起真正领先或区别于他人的、具有强大竞争力的优势地位。随着供水行业改革的不断深入，随着市场经济的日趋完善，供水企业之间的竞争将更加激烈。国有供水企业，培育独具特色的新型企业文化不再是一个遥远的话题。
　　关键词：供水企业 企业文化 解决方案

1 企业文化的定义及内容

1.1企业文化的概念
　　企业文化就是企业奉行并付诸于实践的价值理念。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 -----著名经济学家魏 杰

　　企业文化是企业精神活动的概括和总结，它是企业在长期发展过程中形成的维持企业生存乃至繁荣的精神财富。企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营之道、企业风尚、企业员工共同遵守的道德规范。一个没有文化的企业注定是一个没有希望的企业。国外专门研究“企业文化与经营业绩”的著作认为，企业文化是一种力量，在未来，企业文化对企业兴衰将发挥越来越重要的作用，甚至是关键的作用。企业经营管理中的企业文化的导向、凝聚和激励功能，能够起到物质利益无法取代的作用。
1.2企业文化塑造的内容

1.2.1整合企业精神文化，建立价值理念体系
　　包括企业使命、企业宗旨、企业目标、核心价值观、企业精神、经营理念、企业风格、用人思想等全部价值理念进行发掘、总结、提炼和升华，或者因地制宜地引入当代前沿的先进理念，以形成独具本企业特色的又具科学性、现代性、系统性、统一性的理念识别系统。与之相对应或相互交融的CI形象设计中的MI设计，即理念识别系统。这一工作的关键在“整合”。

理念体系设计展开图

1.2.2规范企业行为文化，建立行为规范体系
　　在企业核心价值理念的指导下，对包括职业道德规范、员工行为准则、团队管理、沟通渠道建立、顾客满意工程、员工满意工程、培训体系设计、激励机制设计、员工绩效考核等，进行规范设计，形成既体现现代文明又有可操作性的实用的行为识别系统。与之相对应或相互交融的CI形象设计中的BI设计，即行为识别系统。这一工作的关键在“创造”。
1.2.3创造企业形象文化，建立形象识别体系
　　包括企业名称、企业标志、商标品牌、员工服饰、企业环境、企业内部报刊书籍的编辑出版、企业对外宣传媒介组合、企业文化体育设施建设等等，进行策划、创作、设计、制作，形成具有鲜明个性和方向感、立体感的视觉识别体系。与之相对应或相互交融的CI形象设计中的VI设计，即视觉识别系统。这一工作的关键在“创造”。

2　供水公司企业文化塑造的背景

2.1大势综述
　　在市场经济快速发展和经济体制改革深入推进的今天,供水公司面临的竞争压力越来越大,为此, ,供水行业正在努力进行着改革,供水公司内部积极进行公司制改造,以效率和效益为中心,大力加强企业管理,转变经营机制,突出服务意识,努力提高企业的综合素质和市场竞争力。在这种形势下,企业文化更应该加快创新与发展的步伐,给供水企业改革以强大的精神支持和思想保障。
2.2劣势评估
　　第一， 体制制约着水务公司现代企业机制的构成
　　水务公司正在经历着从计划经济向市场经济的转变，但这个历史变革尚未完成。这主要因为国家对水务事业这个垄断行业的改革起步较晚，制约着整个水务事业的体制改革。
　　第二，人事劳动制度与现代企业运作不相适应
　　水务公司沿袭多年的传统国有企业的人事劳动制度，与当今企业的用人制度不相适应。员工进出渠道单一，人员流动渠道不畅，干部竟聘机制滞后，员工淘汰机制不畅。近亲关系、家族纠葛、因人设岗、任人为亲的现象尚有遗存。传统国有企业国有企业弊端——“大锅饭”、“铁饭碗”尚未受到大的触动。这种用人机制，在同行业竞争中使公司处于不利地位。
　　第三，分配机制有待创新改制
　　水务公司由于国有企业传统因素的影响，公司的薪酬分配制度尚未进行重大改革，平均主义实际上还客观存在，收入差距拉不开，企业经营者仅是员工工资的3倍（现代企业一般在10倍以上）。分配不能向高绩效的管理着、经营着、专业技术人员大幅度倾斜。同时，激励上奖励不到位，惩罚欠严明。有些方面“干多干少、干好干坏一个样”。
　　第四，规章制度的规则意识有待深化
　　公司不同程度存在“有令不行，有禁不止”；“该立不立，该废不废”；“不切实际，不好执行”；“不能兑现，放进库房”等。

3 水务企业文化塑造的核心理念与措施（以某水务企业为例）

3.1水务公司的远景、使命及核心理念
　　公司的远景：
　　·把公司建设成为能够体现中国水务事业实力的，真正有综合竞争力的国内一流水务企业。
　　公司的使命：
　　·以最符合成本效益的方式为客户提供可靠充足的优 质食水、以客户为本的服务，致力于保护环境境及承担社会责任。
　　公司的宗旨：
　　·客户满意 · 政府满意· 员工满意·合作伙伴满意
　　公司的信念：
　　·以客为本 ·重视环保 ·竭尽所能· 精益求精。
　　公司的价值观：
　　·客户就是价值· 员工就是财富 ·创新就是未来。
　　公司的企业精神：
　　·团结拼搏·无私奉献·进取无限·开拓创新。
　　公司的口号：
　　·保障城市供水，创造诚信企业。
3.2供水企业文化塑造的措施
　　a企业文化塑造是一个系统工程，必须从组织上、制度上予与保证。必须建立健全主要领导亲自挂帅、党政工团齐抓共管、相关职能部门各司其职的工作机制，必须形成有行业特色的载体和骨干。
　　企业精神是企业的无形资产，是企业最重要的精神财富，对内是一种向心力和凝聚力，对外是一种亲和力和吸引力。
　　领导层、管理层要身先士卒，用人格的魅力诠释公司的企业精神，为员工做表率。各级组织要在员工中不断强化改革创新意识、企业意识、发展意识、市场意识、竞争意识和企业文化意识，强化员工的企业忠诚度；要结合每年度的先进评选工作，通过弘扬员工中体现企业精神的典型事例，使员工不断从身边的先进中吸取上进的养料，接受企业精神的洗礼。
　　b塑造“双重”形象，优化企业发展环境。企业形象是企业文化的无形资产。在社会主义市场经济条件下，企业形象是企业生存发展的前提，员工形象是公司形象的具体化。良好的“双重”形象，是企业内增凝聚力、外强竞争力的必要前提。
　　（1）塑造企业形象，完善视觉系统。在公司的指导下，加大公司CI形象设计和应用力度，完善视觉识系统，引导员工树立水务公司的形象意识，努力做到社会醒目，市民认可。
　　（2）坚持“首问责任制”，提升服务品牌。由内向外建立健全“首问责任制”体系，确立“后台为前台，前台为客户的内部客户理念和“用户至上，用心服务”的服务意识。
　　（3）塑造员工形象，拓展个性发展空间。在员工中广泛开展以爱党、爱国、爱企业和社会公德、职业道德、家庭美德为主要内容的“三爱三德”教育，公司在引导员工把个人发展融入企业发展之中的同时，尊重员工的需求和意愿，从制度上为员工人生发展创造良好的空间。
　　（4）培育员工的企业忠诚度。坚持员工健康检查制度；坚持为从事思想政治工作30年老同志颁发荣誉证书制度；坚持办好员工周末学校；试行“员工沟通日”制度。
　　c坚持文化阵地建设，发挥特色团队和载体作用。努力锻造出一批有行业特色、员工喜闻乐见的文化团队和载体。
　　（1）办好一报一网站。即《水报》、《水世界》企业网站，充分发挥舆论宣传的导向作用。
　　（2）提升文化体育团队素质。积极发挥艺术团、沈水合唱队、运动队、摄影协会等文体团队的功效，对外扩大影响树形象，对内激励员工自豪感。
　　d提供制度保障，确保企业文化建设扎实有效。企业文化建设能否见成效、上台阶，关键要有制度和机制做保证。
　　（1）从实际出发，建立必要的组织制度。公司建立由总经理（党委书记）挂帅、相关职能部门合作参加的工作制度，党工部为日常办事部门，联席会议是公司企业文化建设的协调机构，重大事项由公司党政联席会议决策。公司在人才和经费上给予保证，每年召开一次企业文化建设专题会议，研究部署年度企业文化建设工作。
　　（2）形成总经理(党委书记)亲自抓、各方面分工负责的工作机制。党工部是企业文化建设的职能部门，负责公司企业文化建设的日常管理和协调；工会要利用已有的设施和文体团队，通过开展各种寓教于乐活动，提高员工对企业精神的认同感，提高员工的文化、技能素质；共青团要通过与青年员工交朋友，引导他们把个人发展融会到企业发展之中，为实现企业与个人“双赢”而努力；人力资源部要通过制度创新、机制创新，激活人力资源，积极为员工发展牵线搭桥，提供机会。
　　（3）建立健全必要的考核机制。企业文化建设要纳入公司目标管理体系，作为年度效能考核主要内容之一，做到定期检查，严格考核。考核结果同各部门绩效挂钩，并作为领导人员述职考核的重要内容。
3.32005年企业文化塑造十件实事
　　1.弘扬一批先进典型；2.征集公司精神；3.策划经营理念的文化表述；4.加大公司形象广告力度；5.开办“员工论坛”；6.统一公司车辆标识；7.统一规化对外服务窗口；8.拟定《员工行为准则》；9.沈水公司进入社会活动；10.组建公司文体团体、协会

2005年企业文化十件实事计划安排表

4编制供水企业文化塑造文案（以某水务企业为例）

4.1公司价值理念体系文案
　　供水公司员工手册（目录）
　　总经理致辞
　　第1章核心价值观和企业理念
　　第2章公司简介
　　第3章员工的权利和义务
　　第4章员工行为规范
　　第5章员工招聘及劳动合同的解除
　　第6章员工培训、晋升、岗位交流
　　第7章员工薪酬、福利、假期
　　第8章员工沟通渠道
　　第9章工奖罚主要条例
　　第10章附则
4.2行为规范体系文案
4.2.1供水公司职业道德规范
　　（1）领导职业道德要求
　　①　 使命强烈，意志顽强。
　　②　 热爱事业，忘我工作。
　　③　 目标远大，开拓进取。
　　④　 胸怀博大，真诚无私。
　　⑤　 谦虚谨慎，勤学好思。
　　⑥　 坚持原则，遵章守纪。
　　⑦　 廉洁自律，一尘不染。
　　⑧　 以人为本，善用人才。
　　（2） 中层干部职业道德要求
　　①　 有坚强的意志，有忘我的工作热情。
　　②　 热爱沈水，勇于奉献。
　　③　 平等待人，知人善任。
　　④　 勇于负责，开拓创新。
　　⑤　 坚持原则，遵章守纪。
　　（3）生产管理干部
　　①　 质量第一，塑造形象。
　　②　 勤俭节约，反对浪费。
　　（4）营业管理干部
　　①　 信誉第一，用户至上。
　　②　 不谋私利，廉洁奉公。
　　（5）人事管理干部
　　①无私公道，选贤任能。
　　②谦虚谨慎，待人以诚。
　　③忠于职守，严守机密。
　　④严格把关，加强控制。
　　（6）财务审计干部
　　①　 开源节流，提高效益。
　　②　 严谨求实，一丝不苟。
　　（7）纪检监察干部
　　①　 坚持原则，廉洁奉公。
　　②　 秉公办事，不徇私情。
4.2.2供水公司员工行为规范
　　一、核心行为准则
　　爱岗敬业 诚实守信
　　二、通用行为准则
　　（一）个人仪表行为规范
　　1.基本准则
　　精神饱满 乐观开朗
　　言行得体 仪态大方
　　统一着装 佩带标志
　　2.具体要求
　　（1）工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪；
　　（2）工作时保持仪表的整洁、大方、得体，男职员不蓄须、不留长发，女职员提倡施淡妆；
　　（3）互相交谈时，应保持适当的语速和节奏，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语；
　　（4）工作时，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗；
　　（5）上班时，穿着公司统一的识别服，具体要求如下：
　　①男职员：着衬衫、西装、皮鞋、系领带；上班环无空调设施的基层管理人员，夏季着短袖时可以不系领带，但出席正规场合须系领带；
　　②女职员：春、秋、冬季穿着公司统一发放的西装套服，5月至10月可以穿着自选职业装；
　　③没有统一识别服的公司职员可以参照以上标准着装(特殊工种除外)；
　　②上班时，员工应在上衣左领口处佩带公司司标。
　　（二）人际关系行为规范
　　l.基本准则
　　互相尊重 友好合作
　　融洽沟通 以诚相待
　　热心公益 乐于助人
　　2.具体要求
　　（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与公司、员工之间的良好沟通；
　　（2）员工之间互相尊重，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品；
　　（3）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事；
　　（4）员工应积极参加公司组织的各类公益活动；
　　（5）无论对公司内部，还是对社会，员工都应发扬“一人有难，大众相助”的精神。
　　（6）办公作业行为规范
　　1.基本准则
　　遵章守纪 作风严谨
　　各尽职守 礼貌待人
　　精简会议 务实高效
　　2.具体要求
　　（1）严格遵守公司制订的各项制度，不得假公济私，贪污腐化；　
　　（2）员工除本职工作外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动；
　　①以公司名义考察、谈判、签约；
　　②以公司名义提供担保、证明；
　　③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
　　④代表公司出席公众活动。
　　（3）上级交办的事情要迅速处理，并及时汇报，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置；
　　（4）员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不越权；
　　（5）上班时，员工应积极投入工作，不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站；
　　（6）未经公司书面批准，员工不得从事第二职业；
　　（7）员工的直系亲属从事可能与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避；
　　（8）员工应保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件，不随处放置公司重要文件、技术资料等；
　　（9）提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开办公室时，清理收拾好文件、办公用品；
　　（10）上班时，礼貌接听电话和接待来宾，具体要求如下：
　　①电话铃响三声之内接听，接听后先说： “您好沈水”或“沈水，请讲”，声音要柔和、亲切；
　　②接听电话时，若对方要找之人不在，需礼貌说明情况，尽量保持电话简练，保证话线畅通，提高工作效率；
　　③遇有来宾，应立即起身接待，问明来意，并请相关人员在会宾区做好接待迎送工作，工作区域原则上不得接待非本公司人员；
　　（11）公司鼓励开短会，会前做好充分的准备，提倡精简、高效的会议风格；
　　（12）员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，手机和BP机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话；
　　（13）遵守“手机礼貌”，使用手机不妨碍他人，不影响安全，不成为所处环境中的不和谐音。
　　（四）团队意识行为规范
　　1.基本准则
　　倡导全局观念 维护整体利益
　　心系供水事业 施展个人才华
　　共创供水伟业 同享发展成果
　　2.具体要求
　　（1）公司提倡员工与公司一起成长；
　　（2）员工个人利益应服从集体发展利益；
　　（3）公司鼓励员工不断学习先进知识技术，为公司发展作出贡献；
　　（4）司将尽力为员工创造各种机会，为其实现个人价值提供舞台；
　　（5）沈水员工奉行团队奋斗的原则，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。
　　（五）公共关系行为规范
　　1.基本准则
　　礼貌平等 热情周到
　　不卑不亢 言而有信
　　统一识别 注重形象
　　2.具体要求
　　（1）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激的言行；
　　（2）在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标宴请或娱乐；
　　（3）对待客户，有理有节，一视同仁；
　　（4）坦诚守信，有诺必践；
　　（5）员工在对外接待时，穿着得体，并佩带公司司标；
　　（6）对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。
　　（六）环境意识行为规范
　　1.基本准则
　　爱惜企业财物 美化工作环境
　　工作场所禁烟 创造健康空间
　　倡导环保意识 弘扬绿色旋律
　　2.具体要求
　　（1）员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人；
　　（2）爱护公共财物，不故意损坏和浪费公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清账；
　　（3）员工下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑，空调等，关好门窗；
　　（4）损坏和遗失公司财产应立即上报，并由员工承担由其个人原因造成的损失；
　　（5）员工应保持工作区域、设备的整洁，维护公共卫生；
　　（6）公司禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境；
　　（7）公司倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动；
　　（8）公司提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的局域网进行办公或信息沟通。
4.3形象识别体系文案
4.3.1供水公司典礼风俗
　　1.升国旗仪式（水厂、营业公司）
　　由办公室负责执行这项仪式，指定专人担任旗手，专人担任宣誓领讲人，在每星期一上午举行：
　　·8：30～8：40上班人员在公司办公楼前集合，排成队列，升旗手在旗杆下就位
　　·8：40～8：45升旗手升国旗，全体人员唱国歌
　　·8：45～8：55由宣誓领讲人带领全体人员高声宣誓
　　·8：55仪式结束，全体人员分赴工作岗位
　　2.公司周年庆典仪式
　　在公司诞生的整数周年（如5周年、10周年）之际，可举行隆重而热烈的庆典仪式。主题要突出公司精神、公司理念，要让社会知道公司的发展历程，感谢社会给予公司的支持和帮助。
　　庆典应邀请有关领导、社区代表、客户代表、企业战略伙伴、员工家属代表等参加。可组建庆祝方队，每个方队展示一个主题。展示手段可采取文字条幅、企业形象彩车、图片展板和电子屏幕等。可安排适当的文艺节目活跃喜庆气氛。同时安排摄影、摄像，及时通过各种媒体向公司内外发布，并作为公司珍贵的史料加以保存。
　　3.干部任免仪式
　　在公司人才观和用人理念的指导下，举行干部任免仪式是强化人才竞争意识和发展意识的有效手段，其内容可包括：
　　·宣读任免令
　　·总经理致辞
　　·新上任干部宣誓
　　·开展企业理念熏陶活动(如进行理念诵读等)
　　4.新员工加盟仪式
　　为新员工举行隆重、热烈又有价值内涵的加盟仪式是具体体现公司以人为本的文化氛围，表达公司人才观和用人理念的有效方法。其内容可包括：
　　·总经理致辞
　　·新员工宣誓
　　·向新员工颁发《公司文化手册》《公司理念诵读手册》
　　·安排新员工参观公司
　　5.感恩仪式
　　公司取得的每一个成功和进步，都和所有员工家属在后台默默无闻的奉献和支持密不可分。感恩会是公司联系员工家庭表达对他们的真心感谢的方式，是为员工安心工作建立一个坚强的后方。
　　·组织青年志愿者活动。每年选择一个主题，如孝心、社会公益等。
　　·可与春节团拜会合并举行，由公司办公室负责主办，邀请所有员工的家属、孩子参加。届时，可以通过文艺晚会，以热烈的气氛来凝聚人心，鼓励士气。
　　6.年终表彰大会
　　年终表彰大会是实施员工激励、弘扬公司精神的最佳时机其主要内容是回顾一年来的公司经营管理情况，事先推选先进集体＼先进个人，给这些集体和个人公开表扬和奖励，并向勋章获得者颁发“公司勋章”，在会后将他们感人的事例和突出贡献刊登在公司简报等媒体上，真正树立起英雄的强势文化。
　　7.社区联谊会
　　社区联谊会是公司密切与社区的关系，为社会作贡献，承担社会责任的重要方式。举办时间可安排在春节前夕，由公司办公室负责筹办，邀请社区的代表人物到公司参观，一起茶话座谈、共进晚餐并赠送礼品：
　　8.客户联谊会
　　客户联谊会是稳定和发展良好的客户关系的有效手段。举办时间可安排在年度结束后一周内，由公司用户服务中心负责主办。邀请所有和公司有业务往来的客户参加会议。
　　会议主题主要有：答谢、听取客户意见和联谊宴会等。
　　9.节日联欢会
　　公司的节日仪式结合中国人在节日气氛中心情比较舒畅，重视亲情、友情的心理特点，用一些充分体现公司理念的活动形式来加强节日的喜庆祥和氛围。如：
　　·公司的年轻人比重较大，可在五四青年节期间举办一些文艺活动。
　　·国人比较重视中秋节，可在中秋节晚上举行赏月晚会，并将之开成月光下的恳谈会。
　　10.员工生日晚会
　　员工生日祝贺是公司真正重视和关，海员工的体现，是增强员工向心力、凝聚力的重要手段。这项仪式由办公室负责执行。办公室将全体员工的生日按出生月份统计出来，统一安排在每月的28日给员工过生日，生日晚会活动安排如下：
　　·由公司总经理送给每一个过生日的员工一张有总经理签名的贺卡。
　　·由办公室代表公司委托每一个过生日的员工送一束鲜花给自己的父母或家人，对他们表示感谢。
　　·生日晚会上，由公司总经理致生日贺词，由办公室组织过生日的员工切公司订做的大蛋糕，然后集体联欢。
　　11.班前宣誓
　　各分公司早晨举行的升旗仪式，应在各自上班场所举行班前宣誓仪式，诵读公司精神与有关理念，以达到振奋精神、激荡思想之功效。
4.3.2供水公司市区营业窗口的门面统一装修设计（略）
4.3.3供水公司大客车、面包车识别规范（略）
4.3.4供水公司营业室内部识别规范（略）

参考文献　　

【1】我国企业文化的失落与重建.世界企业文化网.作者:李微，2004.3.10.
【2】国有企业改革发展的精神支撑.《中国企业文化报》.作者：陈伟根.2004.6.
【3】电力企业文化的若干问题思考. 世界企业文化网. 作者：赵静杰2004.6.4.
【4】中国企业文化. 中国企业文化网.2004.3.
【5】现代企业制度下的企业文化建设.上海经济信息网.2004.8.5
【6】《企业文化建设方案》.中国企业网.2004.6