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4、将百度团队打造成业界最佳团队。一切战略都依赖人去落实，而人是生产力中最活跃的要素。你是技术背景出身，在组织建设、文化软实力建设、团队激励等方面不如马云他们，这很正常，天生我材必有用，你也一定有吸引别人的特质。这方面需要找到比你更善于进行团队建设的人帮助你（比如当年比尔·盖茨旁边的鲍尔默），但前提是，你能放下自己，放下过强的控制欲。

5、开放自己，加强学习。像你这样背景的人，不骄傲是不可能的，但江河之所以为王者，以其善下之。要广泛向别人学习，不仅向国外学习，只要你主动，身边也有大量学习的机会。中国主要互联网公司的领袖和新一代领军者，你都可以主动登门学习，包括市场上打得你死我活的竞争对手。比如你可以向马化腾借两天张小龙，如果他不肯，你就去广州海珠区的微信基地找张小龙，地址可以百度一下，周围还有很多好吃的餐馆。如果2016年李彦宏能够成为互联网大佬中向别人学习最多的人，你就重生了，百度也会重生。但你愿不愿意做，我不知道。

6、不怕困难，坚忍不拔。“贴吧门”对你是重创，不反省将是更大的灾难。但放在整个百度发展的长河中，又只是一朵浪花。建议你学习日本围棋手、来自台湾的林海峰。他有一个外号叫“二枚腰”，也有人叫他“不死鸟”，因为他多次创造出七番棋“三连败后四连胜”的奇迹。你这点困难，比起马云的多次危机和马化腾在3Q大战时的危机，只是毛毛雨。那打不垮你的力量会让你更坚强。

彦宏先生，对你的批评和建议，我基本说完了。苛之切，是希望你和百度通过痛彻心扉的省思，重新出发，重新赢得尊重，赢得用户热爱。解铃还须系铃人。我在寺庙里看到的一幅对联，也转赠给你：如不转念，谁为你救苦救难，倘能回头，何须我大慈大悲？如果你无所触动，没关系，将来我的文集中，《百度们的文化含义》删去就行了，或者我把标题改一下，改为《2011年之前百度们的文化意义》。

最后，我希望借给你写这封信的机会，也对整个中国互联网企业家说几句肺腑之言：

你们是时代的英雄和骄子，你们为互联网在中国的各种应用做出了巨大贡献，奠定了无愧于时代的技术、工作、生活、社交、娱乐等等方面的新基础设施，中国7亿网民深受其益（这个数量是美国人口数量的两倍多）。你们在充分竞争、政府干预相对较少的领域里，更多展示了靠知识才能、靠为用户服务而赢的一面，相比某些凭关系靠政策行业的富豪，你们更阳光更灿烂，所以我们喜欢看你们在CCTV和机场书店高谈阔论，而他们有谁能享受如此待遇？！

你们给社会提供了大量优良的产品与服务，因为互联网特有的用户反馈机制，不断迭代改进，在中国巨量互联网人口的支持下，你们很多产品都是世界领先水平。中国网民是有福的。我自己做的商业文明研究中，就把支付宝和微信作为商业文明中的产品代表。谢谢你们。即使百度和最近同样陷入公关危机的携程（我不久前访问过梁建章），其绝大多数产品都是造福人民福祉的。在微信之前，百度是我用的最多的应用。我自己是个做研究写东西的人，百度学术和百度翻译对我帮助很大，我女儿学英语和西班牙语时，我们发现百度在西班牙语和英语的互译方面做的比谷歌好。今年春节我要回家乡，两周前用携程订了我和夫人的来回程机票，因为我的信用卡到期重换，第一次没有支付成功，携程的电话服务员很nice地帮我解决了问题。

如果不是“贴吧门”这么恶劣的问题以及彦宏先生的无动于衷，我不会写这篇文章，我也珍惜中国不多的一些有价值的品牌，特别是服务品牌，打造起来非常不容易、毁灭起来很容易。我以前做过携程的服务管理体系案例研究，梁建章他们是用了很多心血和技术手段去努力提升服务质量的。别的媒体和公关公司怎么炒作百度和携程的问题，我管不了，但我希望秦朔朋友圈的读者，要本着既直面问题、又支持发展的态度，给他们建设性的帮助。用一个炸药包把一座无数员工和消费者共同建构的大厦炸掉，这不是我的价值观。我希望我的朋友们和我一起，继续支持我们用得喜欢、觉得有价值的产品。

但是，我还是要向中国的互联网企业家们提出：在价值观上，你们究竟能否问心无愧、自圆其说？中国互联网有很多乱象，互联网上很多内容，你们自己不愿意子女接触，也不愿意让父母知道你在做这样的工作，很多互联网上的消费者也都是任人宰割的沉默羔羊，他们的隐私被作为商品肆意交易，还有整个互联网公司间的公关舆论场，有多少难念的经和难看的“肮脏”，你们应该都心知肚明。我不想多说，希望你们多想。今天的“贴吧门”让百度公关无计可施，颇为“委屈”，但百度的公关力量在参与对竞争对手的“打击”时，也曾不遗余力、弄得对手欲哭无泪。说报应过了点，但种瓜得瓜种豆得豆，则是屡屡应验的常识。这样一种公关媒体化、媒体公关化、底线不断下降的场景，实在不是中国互联网的福音，更不是从政府到用户所乐见的。你们在那里耍，自得其乐，以为人不知鬼不觉，真是太低估人民群众的智商了。天在看，债要还！这不是一句“互联网赢家通吃、所以竞争激烈”能解释的！

你们经常嘲笑实业，暗笑董大姐思维落伍，恕我问你们一句：像格力这样的“中国制造”可以走遍世界，让全球消费者竖起大拇指，而且这样的企业不止格力一家，一批又一批“中国制造”都在中国之外为国争光，但你们能不能告诉我，你们这些海外上市公司，在海外的业务占比有多少？你们为什么在国外玩不转？想过没有，是不是价值观和文化习惯有问题？！

作为媒体人，我向你们提一个建议，能不能共同净化互联网传播的环境？竞争难以避免，但能不能不恶意攻击，能不能立足于宣传自己、不要立足于打击对手？公司要赢得靠消费者才能在竞争中胜出，公关有作用，但作用有限，没有哪个公司是被公关战就打趴下的。现在不少传统媒体人都去了互联网公司做公关，或给互联网公司做公关，希望你们把传统媒体强调的独立、客观、专业、负责的态度带到奉行“流量第一”的互联网场域。2016，能不能成为互联网公司“公关不作恶”的元年？！

互联网正成为无所不在的力量，我希望，互联网+，还要和文明+结合在一起。唯此，你们的产品才能更好，你们的微笑才能更自然更轻松，你们才是真正的社会楷模，中国互联网才能成为备受尊重的推动社会进步的文明力量。伟大的历史责任感可以推动你们成为伟大的历史角色，为此克服小我，超越偏狭，君子坦荡荡，不搞“小人长戚戚”，谨守善道，遵循光明正大的阳光之道，Why not？

编辑： 李晓佳