供水服务促进联盟成立客户服务专业委员会

时间：2013-06-04 17:22

来源：中国水网

作者：刘薇

5月30日，由中国供水服务促进联盟主办，江苏江南水务股份有限公司承办的供水联盟第九次工作会议暨供水行业客户服务专题研讨会在江苏省江阴市圆满召开，来自23家供水公司的70余位代表参加了本次会议。

会议现场

会议上，供水服务促进联盟秘书处刘保宏对联盟上一阶段的主要工作进行了总结回顾，同时也汇报了联盟下半年的系列工作计划，尤其是对推进供水服务评级和组织第二次供水联合开放活动方面进行详细介绍。据刘保宏介绍，第二次供水联合开放活动正在紧锣密鼓的筹备中，他透露，活动将设三条主线，包括联合开放日、平面公益广告大赛和主题摄影大赛。

本次会议，中国供水服务促进联盟客户服务专业委员会正式成立，并宣布江苏江南水务股份有限公司担任委员会主任单位，宣布江南水务副总经理吴耀东先生担任委员会主任，将在联盟秘书处的协调配合下，全面组织开展委员会的各项工作。

清华大学水业政策研究中心主任、中国水网总编傅涛表示，供水公司从生产型企业向服务型企业转型是一个趋势，水务行业正在从需求角度重组，形式新的核心价值；供水企业面对政府、公众支付、管理、服务、沟通的缺位，要突破困局——服务是重要突破口。“建立联盟客服专业委员会，引导企业从百姓需求的角度来安排公司的经营目标、业务投资、管理流程等，供水行业服务分级的时代一定会到来。”傅涛如是说。

吴耀东对如何提升客服效率和质量这个大家关心的话题，就个人思考和公司经验做了详细介绍和分享。各水司代表都也分别介绍了各自的客服情况，交流了经验与感受。来自济南水务集团的刘军副总经理向同行热情分享了济南水务集团在服务标准化建设方面的诸多宝贵经验，令所有与会者收益匪浅。

会议当天，江苏江南水务股份有限公司邀请所有与会代表参观了公司的营业大厅、调度中心和客服中心，大家对江南水务股份有限公司在服务方面所做出的努力和取得的成绩一致赞扬，同时也表示学习到了很多经验。