中国供水服务促进联盟成立一年硕果显著

时间：2013-04-13 11:18

来源：中国水网

作者：罗宇

在去年 3月举行的第十届水业战略论坛上，中国供水服务促进联盟（简称“联盟”，下同）正式成立，旨在搭建中国供水服务交流、监督、评价与宣传平台，提升优质优价供水服务与用户满意度，促进中国供水行业可持续健康发展。一年过去，联盟开展了一系列工作，如供水服务评级、供水联合开放等，在供水行业中发出了声音，为行业的可持续发展做出了积极的贡献。

今天，在“2013（第十一届）水业战略上”中国供水促进联盟副秘书长刘保宏对联盟一年多的工作进行了总结，他介绍，联盟的工作主要围绕供水服务评级、引导价格改革、提升行业形象三方面展开，他将这第一年的工作定义为：走过蹒跚，矫捷向前。

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中国供水促进联盟副秘书长刘保宏发言

供水服务评级寻找行业的标杆

刘保宏介绍，联盟2012年共完成5家水司的评级，包括：珠海水务、顺德水业、南海发展、江苏江南水务、常熟中法水务。我国供水行业垄断经营性强，企业的绩效、服务、运营情况公众很难充分了解，因此供水服务绩效的评价体系建立至关重要，联盟开展的第三方供水服务评级工作不仅可以扩大企业和社会的交流，也能够客观、公正地反映出企业的服务水平，进一步提升专业服务水准和服务绩效，促进优质优价服务。刘保宏表示，今年5月份联盟将参照最新标准开展新一轮的评级工作。

知难而上促进行业交流开展满意度调查

刘保宏说，联盟在一年中开展占了多次交流活动，促进了供水行业的内部沟通。在第六届水业高级技术论坛——供水深度论坛上，行业众多人士交流了提标改造的技术与工艺困惑，探讨了如何提高运营服务绩效的方法和思路，至今为止，联盟内部已经组织会议活动7次，保障着了行业信息的畅通。刘保宏介绍，为全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化，帮助提升供水企业的服务水平，2012年度联盟分别开展了两次供水服务满意度调查。

供水联合开放成效显著

今年第一季度，中国供水服务促进联盟成功组织举办了“2013首届供水联合开放活动”，刘保宏介绍，湖南、广东、江苏、澳门、四川、山东、福建、云南、湖北、广西等省市的26家水司统一组织了丰富的供水开放活动，活动在同一时间所有参与单位在当地开展统一形式的开放活动，全面体现行业整体形象，沟通效果显著成为供水主管部门、供水公司与广大百姓互动交流的绿色通道。

编辑：杨瑞雪