3大痛点束缚！供水行业转不出“死循环”？

时间：2016-06-13 17:23

来源：中国水网

作者：叶馨

刚想喘口气，物业协会开始捅刀子了，为什么？其一，2002年物业管理条例6年了，我市供水终端服务推进缓慢；其二，上述的历史欠费清理完了，但没有抄收到终端，总表新的欠费又来了，物业做为小区管理机构，不愿再承担这些责任。怎么办？

2009年8月，我们再次全司总动员，水厂、机关在内的所有单位、人员利用周末时间，进小区开展接收工作。好嘛，整整三年，终端客户数从2009年7月的17万，飞速上涨到2012年6月的61万，一直到现在为86万。

换来的是什么？

我们水费的回收率从2009年的80.2%，到2012年的93%，2015年的96%，除了个别的‘硬骨头’，我们直接面向客户啦！

其实，2011年是第三个怎么办？孩子生出来了，谁来养，怎么养？二次供水管理公司在这个阶段，走上舞台。现在二次供水管理公司的主要业务有：

1、小区二次供水各类实际维修，每月2000次左右；

2、多层小区水箱清洗，每半年8900个，还要水样送检、出具水质报告；

3、小区水箱的人孔改造，不标准的6000多个基本也完成了，今年扫尾；

4、小区管网听漏，因为我们几乎没有一个接收小区完成的内部管线资料；

5、小区泵房改造，五花八门的水泵等着我们呢，破木门等逐步改成不锈钢的；

6、小区产销差分析，老旧小区主动靠前，通过分析，提出维修或更新的意见；

7、小区一户一表改造项目从设计到竣工，全程监管。

8、接受特殊的任务，为“急难险重”的政府项目开辟绿色通道，先做，后催款结算。

当然，接下来，还要进行产销差的综合整治、继续打击偷盗水等等。

我之所以写这些，因为我始终认为政府、供水企业、客户，三者的目标是一致的。

我们抱怨政府：为什么不是净地给我建水厂、厂房，还要我自己承担巨额的贷款？为什么道路建设没给我留新管位，回头旧管老化、容量不够又怪我？为什么新建小区不让我一并建设，而是建设后交给我，出了质量问题，我怎么管？

政府批评企业：小区这么简单的二次供水都管不好，尽给我添堵？市政管线爆管影响坏？（为什么不去问责市政建设野蛮施工）还有，开发商这么重要，供水服务不好，尽给他们提什么高标准，会影响城市形象？

客户要求供水企业：随叫随到！我交钱了，其他我不管，改造我没钱，我是公民，喝点水还要钱！

但是！但是，于我们水司而言——

当我们在小区，看到故障排除后老人小孩的笑容，大家的感谢——你还有什么理由怠工啊！99%的居民都是理解我们工作的；政府基于城市的发展，不同地方给予的支持不同，可能大家还会觉得少一些，但所有问题的解决在于“良好的沟通”，三者间相互理解越多，供水服务的满意度才会越高；反之，一味的单向责难，无益于问题的解决。

供水企业还是要继续向前发展，政府会支持、客户会理解，企业更要主动求新求变，不断适应、不断沟通，不要急于求成，而要用技术的积累、业务的成熟来换取社会的认同。

6月21日，由E20环境平台、中国供水服务促进联盟联合济南水务集团共同组织的“2016（首届）供水高峰论坛”将在济南正式启幕。论坛主题为“大变革、大服务、大资本、大未来”，论坛将直击供水行业痛点、探寻破解之法。更有专属联盟成员决策者的“夜间闭门会”，探索供水行业发展新蓝海，夯实合作基础。同时，将重磅发布2015-2016年度中国供水服务的5大评选奖项。

E20环境平台首席合伙人、中国供水服务促进联盟理事长傅涛，论坛轮值主席、济南水务集团董事长姜海英，长沙水业集团董事长贺湘林、广州自来水公司总经理王建平、江苏江南水务股份有限公司董事长龚国贤、珠海水务集团董事长曾建平、澳门自来水股份有限公司执行董事关小冰，这5家供水联盟首批发起单位领导，联袂诚邀各企业决策者参与！

编辑：叶馨