王建平：广州智慧水务实践经验分享与思考

时间：2017-06-23 09:10

来源：中国水网

作者：毛茂乔

智慧水务是时下非常火的概念，已成为水务行业发展提升的重要方向。在6月21日举办的2017（第二届）供水高峰论坛上，广东省水协会长，广州市自来水公司党委书记、总经理王建平对广州智慧水务做了主题演讲。他从广东供水行业的发展谈起，分享了广州智慧水务的实践经验，对未来智慧水务的发展方向做出思考。

广东省水协会长，广州市自来水公司党委书记、总经理王建平

以下为嘉宾现场发言内容（根据现场速记整理，未经本人审阅）

广东供水行业发展概况

城市供水行业的发展与地区的城镇化水平人口数量密切相关。国家统计局最新数据显示，广东省的GDP连续28年全国排名第一。广东供水总量保持与广东GDP同步发展。在“十三五”期间，广东的供水也将处于高速发展的阶段。

广东是全国改革开放的前沿阵地，广东省供水协会改革起步较早，1986年成立了广东省供水协会，较早脱离政府行政管理，为全国水务行业协会的改革发展创造了先行先试的宝贵经验，目前协会会员单位发展到223个。协会着力提升行业技术实力，建立了12个领悟专家组成的行业专家库，成为解决疑难问题和提高应急处理能力的智囊团。建立了覆盖东江、北江、韩江、西江流域的原水水质监测与预警体系，确保省内用水安全。前不久，广东与云南、广西共同建立了珠江流域沿线原水水质监测与污染预警系统。同时，广东水协积极发挥了企业与政府间的桥梁作用。

广东的水务企业改革呈现多种模式，既有原有水务公司通过资本运作整合资源做强做大，像深圳水务和粤海水务；也有地级市成立供排水一体化的水务公司，例如湛江水务和中山公用水务；还有从水源到终端全链条管理的企业，像广州市自来水公司。

广州智慧供水实践经验

广州的智慧供水发展经历了三个阶段。初级阶段是从上世纪80年代到2000年，全国的供水系统都是刚刚起步，仅水厂有监测系统，管网没有模型或只有少量监测点；中间阶段是2000年到2015年，建立独立的系统如管网管理的GIS系统，包括管网的模型和大量的监测，厂站实现自动化；从“十三五”期间至未来，广州市自来水公司将进一步发展，把各个分散独立的系统向云端整合，往智能化迈进。

（一）以水质为核心，建立从水源到终端的全过程控制系统

王建平强调，水质管理是供水企业的核心，广州水司从水源到终端进行全过程的监控和管理。广州水司是以保障用户终端为首要前提，从终端反向追溯源头，提升供水安全性。终端方面，我们的水质监控做到入户监测，并有面向终端用户的水质公示。水源方面，广州主要有东江、北江、西江三大水源，并通过管网上300多个压力远程监控点，402个管网水质监测点，252个流量监测点等在线监测设备实现了生产供应全过程监控。水厂实现自动化监控，通过数据采集、处理分析、自动控制实现供水智能生产。在管网方面，我们已建立调度SCADA系统、GIS系统，对广州供水状况进行实时分析及宏观调控，目前可以做到每天对广州市的供水量进行预测，确保每天能够达到最佳供给。广州水司的客户服务系统，也已面向客户服务20年。目前，这些系统的应用正在不断的完善。

（二）着眼于建设提升精细化管理水平的管网运行系统

王建平表示，广州市自来水公司推行互联网+供水网格化的管理模式，在供水区域划分了4个一级分区，34个二级分区，在此基础上设立了357个更细的供水管理分区，每个网格用户数约6000户。利用智能化管理平台，整合服务、营业、管网三大资源，形成公司-分公司-网格管理分区的管理格局。公司已建立4个供水网络管理示范区，以智能供水为核心，利用百度地图的平台及云服务的技术，用平板电脑实现现场抄表，管线及设施巡查、维护，创建面向终端的客户服务等功能。广州目前已经安装14万只智能水表，由广州水司自主开发。目前广州城区内新建的小区均安装智能水表，智能水表就是一个家庭的画像，通过它可以探索家庭的用水规律，对客户进行细分，利于供水企业向用户提供更精细化的服务。

工作人员用APP抄表

（三）倡导微创新树立广州供水云服务管理平台

现在是一个互联网高速发展的新时代，微信几乎成了人们最频繁最直接的交流方式。广州水司抓住任何与用户沟通的渠道，建立“广州自来水96968”的微信平台，运用微创新，与客户形成了长期有效的、快捷的双向沟通和信息共享渠道，提升服务水平。目前我们微信用户已突破34万，通过微信平台，向市民提供水费缴纳、账单查询、微信报漏、业务办理、电子发票、停水信息、水质上门检测等10余项一站式线上服务，并且功能仍在不断完善。96968供水服务热线是广州市第一条24小时服务的公用事业服务热线电话，已经畅通运行20年。现在广东省十多个地级市都在共享使用这个平台，我们正在通过不断的提升和创新，将它打造成广东省供水的智能化服务平台。广州水司多年与广东省省情调查研究中心合作，通过第三方调查用户满意度，剖析用户的需求，并反馈给我们，助力我们不断完善和提升服务。多年来，广州自来水供水服务一直稳固提升，2017年比2013年上升13个百分点。