华为、苏伊士、粤海水务、长沙供水共话智慧水务如何切实落地

1、依据远传水表数据开账。所有大口径远传水表从入库开始，即向我司系统传输数据，水表出库、被项目领用、安装、通水、进入营业抄收环节的全过程都可以根据水表传回的状态信息(空管及流量)和流程信息反映出来。目前，几个系统之间已经完全实现了无缝对接，后面会着重说明系统问题，目前，凡是安装了远传的水表均不再以人工抄读数据作为结算依据，而直接以远传数据作为结算依据。

2、向用户开放实时数据。在更换大口径远传水表、以远传数据开账的同时，我们在微信公众号：长沙水业96533向已经更换为大口径远传水表的用户开放了远传数据，这些用户只需在我司微信客户端进行简单的绑定操作，就可以进行余额和实时水量查询。我们的水量查询不仅包含每5分钟一次的实时抄表读数，还包括了日用水量、月用水量、年用水量等的查询，让用户明明白白消费，同时为用户自己用水及内漏查找提供数据支撑。目前，我司已向用户开放535块水表的实时数据。得到了用户的高度赞誉。

3、重签供用水合同并推行“按日结算”运营模式。开展以上两项工作同时，我们重新修订了长沙市城市供用水合同。过去，供水行业都是先用水后付费，原来的合同条款也是要求用户在抄表后15日内付费。有了智能水表后，我们在市工商局、市法制办以及行业主管部门的指导下，将供用水合同条款进行修订，其中重点将智能水表的条款纳入其中，条款内容具体为“智能水表用户已实现远程抄读、水费按日结算、智能阀控的功能，乙方应保证水费账户有足够的余额支付水费。”这一条款使我们从供用水关系上完成了先用水后付费到“预付费”的改变，为我司引导用户改变原有的消费模式，形成预付费模式提供了法律保障。

4、将大小口径水表结合推进小区级DMA。随着近年来“一户一表”工作的推进，目前，我司已接管智能小区354个，共25万块智能水表，“一户一表”虽然给抄表收费和用水管理带了很多便利，但也给我们供水企业增加了漏损成本，所以建立小区级DMA，监测小区用水也成为供水企业发展的一个必然方向。已接管这些小区大部分为供水稳定、用水模式变化不是很大的封闭区域，在建立DMA小区方面有着天然的优势，我们只需将小区总表换为DMA计量表，将小区管线等资料录入系统，同时做好小区内总—分表的对应关系，我们就可以对该小区进行物理漏损和产销差的每日监测。

5、推进信用系统建设。当我们有了技术手段的支撑，有了供用水合同的约束，看似形成了一个完备的体系，但是用户几十年来形成的用水和付费的习惯要使之改变，其实是非常困难的，也就是要让用户改变多年的习惯并使之形成一种新的习惯，还需要进一步的外力约束。这就是国家这两年大力推进的全社会信用体系建设，高举“信用”这面旗帜。2016年在我司进行政策研究并前期试点的情况下，经过多轮的专家论证后，我们在长沙市工商局、住建委、法制办、人民银行长沙中心支行等几家单位支持下，正式推出了以信用消费为核心的预付费模式，同商业征信公司达成了合作，建立起供水行业的商业征信体系。2017年12月，我司正式与中国人民银行征信中心签订《征信系统共享商务信用信息合作协议》，初步建立其供水行业的金融征信体系。目前我司正在与市发改委进行洽谈，商讨我司与其支持的“信用中国”合作，以期建立供水行业的政务征信体系。目前预计在今年上半年可以完成，届时，我司将建立起商业、金融、政务三位一体的供水信用体系，为推进智能水表的应用提供强有力的外部环境保障。

6、利用大口径阀控水表实施个别客户的分时供水。对于能够遵守供用水合同约定的客户，我们的天职就是尽一切可能保障供水的水质、水压、水量，同时做好服务，而对于极少部分严重违约的客户，我们也需要尽一切可能来维护供水企业的合法权益。有少数的严重欠费并且拒绝承担缴费义务的客户，认为供水企业承担了非常大的社会责任，站在政府维稳的角度，不能中断供水服务。因此，我们针对个别严重违约的用户，试点使用了大口径远传阀控水表。这种表可以远程传输数据，同时有内置阀门。我们探索了分时供水的模式，即经过书面告知后，用户如果仍然拒不履行缴费义务，我们告知用户实施分时供水方案，每日早中晚三次供水或早晚两次供水，即保证用户有时间蓄水，从而保证基本生活不受影响，维护社会稳定，同时又通过限时供水，督促用户履行义务。通过这一方式，我们也取得了非常好的效果。

通过以上六个方面的工作，我们从大口径、大流量水表着手，利用远传、阀控等技术特点，通过数据与业务规则的整合，既让用户明明白白消费，又逐步改变消费模式，通过合同条款与信用体系建设的约束，从而构建一个和谐、良性互动的供用水市场。

通过这些手段，提升了客户体验，提升了服务，消除了过去供水企业人工抄表的一些弊端，减少了漏损，按日结算的规则也加快了我们资金的周转。到目前为止，我们取得了不错的成绩。

在项目实施中，我们也碰到了一些重点、难点，主要有三个方面：即系统协同、业务协同和智能远传水表的宣传工作。

首先说系统协同。系统是支撑业务的有力工具，而一整套完备又健全的系统管理机制对大口径远传水表的管理将起到关键作用。因为大小口径水表的适用受众不同，我司大小口径水表的数据上报机制也不尽相同。大口径远传水表是每五分钟在表端采集一次数据，每六小时传输一次数据到远端服务器，最开始试点一个厂家，不久之后就将要兼容我司全部四个中标厂家;而小口径智能水表是每天传输一次数据，目前已经兼容9个厂家。对此远传水表采集平台针对大小口径水表分别采用了不同的数据采集更新规则，来保障大口径计量系统和智能水表采集平台信息的即时更新，系统内都是最新接收到的水量数据。

不过远传智能水表的管理系统实现的是对智能水表的管理，对于供水企业来说，这只是供水的一部分业务。为了实现供水业务模式与智能水表的完美融合，我们需要把智能水表系统与企业在用的其他多个管理系统功能模块进行衔接。我司目前有多个在用的系统，除了大口径水表计量系统和智能水表集抄平台外，还有营销账务系统，客服信息系统，语音短信发送平台、缴费渠道对接平台、网站和微信生活号对外信息发布平台等多个系统，我们需要将大口径远传水表的信息处理整合到这些系统中去。依靠我们几年下来在小口径智能水表积累的一些工作经验和设计心得，在我司各个现有业务系统中，针对大口径远传水表也制定了相应的规则调整和管理策略，使大小口径远传水表都融合到了我司的日常业务流程中。

编辑：汪茵