华为、苏伊士、粤海水务、长沙供水共话智慧水务如何切实落地

时间：2018-07-17 09:37

来源：中国水网

用户从登记成为我们的供水对象开始就将信息资料进到了我们的客服信息系统中，他们可以从微信生活号随时查到自己水表最新的用水情况和实时水费余额，这些基于我们的远传水表系统每日抄表和结算功能。当用水出现异常或者预存余额不足时，我们会通过营销账务系统触发短信语音平台对用户发送提醒通知，建议他们检查水表异常，或者通过网上渠道和客服前台进行预存缴费。当用户欠费达到一定程度需要我们采取催费措施时，我们会利用远程阀控功能对用户分时限水，直到用户完成缴费再恢复正常全时段供水，而长期欠费的用户也会在我们的征信平台中留下对应的不良信息记录。这就是多个业务管理系统在我们用户的实际用水过程中发挥作用的一个实例。

远传数据的每日水费结算自动开账、对用户的语音和短信通知、网上营业厅和微信生活号的实时数据开放、基于用户信用记录和预存余额的远程阀控管理策略、小区夜间最小流量和小区产销差分析，这些适应于远传水表的新业务，在我们持续调整系统功能和程序接口的一步步磨合改进中不断趋于完善，并最终将远传水表无缝的融入到了我们长沙供水的日常供水业务之中。

水表安装时候的工程管理，日常用水时候的营销结算，水表异常时候的维护维修都是由我们的工作人员和水表厂商来完成，这一整套表计过程管理程序中，涉及到供水企业的绝大部分管理单位，需要企业上下的通力合作才能完成。加强各部门之间沟通，制定完整的处理流程，这正是我们在大口径远传水表实施过程中持续所做的工作，从目前的试试效果看来取得了不错成效。

当我们的智能水表不断发展，在数据传输稳定的基础上，供水企业已经不断从技术、业务、管理等很多方面进行运用、整合。同时，在互联网+和大数据的时代，传统的供水企业掌握着整个城市每个家庭的用水数据，如何发现这些数据内在的联系，并把这些联系转换成为商业策略，从而使供水企业在提供更好服务的同时进一步挖掘这些数据的价值，我想这需要我们进一步深入的思考。

总之，关乎最基础民生的供水行业需要提供更好的水、更优的服务，直接关系客户结算的智能水表之路需要我们更加坚定、稳健的走下去，智慧水务的梦更需要我们去实现，愿我们在座的每一位在整个产业链中找到自己的位置。

环节主持人谷林点评、总结

十九大后，我国的主要矛盾已经变成大家需求与不平衡不补充之间的矛盾。二次供水关系供水最后一公里，农村供水因为农村经济原因以及成本等原因，效果也不如所愿。解决智慧水务及城乡供水一体化这两大问题已经成为政治问题。

根据大家的分享，我总结了三个关键词：1.机会。粤海水务马总刚才也提到，智慧水务市场正呈现指数级增长，根据E20研究院测算，到2020年市场会达6300亿。对于智慧水务来说，我们正处于一个初始发展有巨大广大前景的时代，值得期待。2.跨界。包括华为、阿里、科荣股份，都是跨界而来，新时代创造了新需求和新机会，跨界不仅在智慧水务，而且正在环境产业广泛展开。这对行业既有力量提出了挑战，也为创新提供了机会。3.生态合作。新时代呼唤更开放的心态。需要供水公司之间、供水企业与供应厂家之间，进行全面跨界合作。E20和供水联盟也一直致力于促进这种合作与交流，希望大家一起合作推动行业发展。

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编辑：汪茵