水价改革微故事 | 如何让我更懂你

时间：2019-03-20 10:45

来源：E20供水圈层

作者：易滴水

空气中，弥漫着无处安放的失落、烦躁和不甘，当然，还有专属于桑拿天的还没来得及蒸干的汗液。

B市，水价调整听证会，网络上也在同步直播。

用户代表们非常积极，踊跃地提出各种问题，针针见血，刀刀见肉。这次听证会比较特别，用户代表们有组织推荐产生的，也有自愿报名参加的。听证人有些紧张。

Q1 “我赞成方案一，更贴近实际情况，方案二的调整幅度有点大。”

Q2 “不管哪个方案，特种用水价格都涨得太多。”

A2 “按照发改委943号文精神，进一步拉大特种用水和非居民用水的价差。具体比价关系根据全国65个城市的整体规律，我市特种行业的用水量，以及我市人均水资源拥有量等因素核定。”

Q3 “预计多久后会从平衡池提取第一笔资金来?”

A3 “不一定。要等到企业净资产收益率小于a%时，市价格主管部门每年会进行核定。”

Q4 “关于新增加的非居民超定额累进加价制度，和过去的差别水价制度，会不会出现叠加的情况”?

A4 “会。如果非居民用户当月的用水量超过了定额计划，且被列入我市“两高一剩”生态环保失信人名单。”

Q5 “居民有阶梯水价制度，非居民有超定额累进加价制度。为了促进资源节约，用水多，花更多的钱，我理解。但为什么永远都只有惩罚，没有奖励，用水少的难道不能制定一个奖励机制吗?”

A5 “谢谢您的建议，我们会认真考虑，也会给符合产业扶持政策的企业制定更详细的用水定额管理计划。”

……

老李和同事们一一沉着冷静地回答，真诚地与用户代表们沟通。听证会算是有惊无险地度过，也不枉把问题库当枕头的日子。

最近有个强台风可能从A市附近登陆，全公司都在忙着设备物资储备，应对可能出现的抢修任务，保障供水安全。

D市，第X届供水管网漏损控制会议上，老李侃侃而谈。小王在下面听着，前几日高强度的工作使他有点分神。刷手机的时候，看到B市昨天刚开完听证会，又抬头看看台上B市来的老李，仿佛抓住了一根救命稻草。趁中午工作餐之前，小王厚着脸皮挤进了层层人群，准备找机会跟老李搭话。

等人群走得差不多了，小王才开口，“李工李工，我是A市自来水公司的XXX，听闻B市刚开完听证会，有几个关于水价调整的问题想请教您”。

老李先是一愣，转而慢慢露出笑意，“要不，你先讲讲现在的大致情况”。两人随即一起往外走。

小王犹豫了一下，还是打算如实告知。小王把自己如何接手这件事，又如何准备方案，大领导汇报如何遇上态度不明朗的副市长……一五一十的说了个遍。

老李听罢，问了他几个问题：“A市近几年的供水服务满意度是多少?除了价格调整之外，制度上还有哪些改革和创新?价格调整后，会给A市带来什么变化?有没有想过政府为什么现在不太支持?”

小王有点迷惑，“供水服务满意度，大概80分吧。价格调整都弄不清楚，哪里还有心思搞制度创新。如果水价和水资源费联动也算的话，这可能是一个。政府的态度是完全不懂了。”

老李倒也不生气，耐心地说道：“可能你们对水价改革有一些误区。

第一，水价改革不是起点，也不是终点，不是最终目的，它只是一个显现过程。要多从用户的角度考虑，不能把自身企业当成出发点，更不能只看到企业的成本和利润。用户感知不好，是很致命的毒药。

第二，水价调整其实只是水价改革的一小部分。水价改革是系统工程，要把握时代特点，研究政策趋势，协调多方关系，统筹各方力量。制度才是解决水价从哪里来，到哪里去的核心问题。

第三，水价不是万能的，不要指望水司所有的问题都能通过水价得到消化和解决。这条路暂时不通，还有其他路嘛。对于政府，要换位思考，要通盘考虑。我们几年前在某小区做了一个示范工程，居民反响很好……”

老李讲的东西，小王没太听过，觉得老李很厉害，有些宏观，有些玄妙，但还不够细致，就想邀请老李去A市自来水公司给大家讲一讲。老李很谦虚，“我们这次运气好，在水价机制改革中做了一些新的尝试，取得小小的成绩，不值一提。其实我们之前也学习过，我刚才讲的不过冰山一角。这样吧，我给你一个电话，问问他们或许会有更多的收获。”

小王连连表示感谢。想起一句话，看那湖面上悠闲自得的天鹅，其实水下面的双脚一直在拼命划水呀。

小王果断拨起了电话：010-88480333。