包头水务除了健康直饮水，还有哪些创新润泽“鹿城”

时间：2019-07-16 09:33

来源：包头水司、E20供水圈层

作者：易滴水

管理创新推动企业营销现代化

自2016年底起，包头水司开始探索并逐步推广手机抄表模式。实施后，抄表工作效率和质量大幅提高，实时掌握抄表员工作状态，实现了抄表管理的科学化、规范化、智能化、有序化。

在过去，包头水司采用传统的手持账卡抄表模式，存在一定的弊端。在手持账卡抄表模式下，抄表员通过写卡、计算、开票等环节才能完成抄表工作，工作效率较低，且易发生录入错误。同时人工抄表质量监管难度大，部分抄表员在抄表过程中估表压量、按余额上量，不仅严重影响了供水企业的管理，也带来了企业与用户之间在水费结算过程中的矛盾。

手机抄表推广模式中，首先需要转变的是自上而下、从领导到员工的意识。这其中包含了高层领导的认知和行动、管理人员的观念和落实、抄表员的接受和执行，以及管理模式的重塑、岗位机构的调整、考核机制的健全、软硬件设备的投入等。

同时，包头水司通过广泛的调研考察，对手机抄表的原理，软件开发流程及其他水司手机抄表的使用情况进行详细了解。在手机抄表系统开发和推广的每个阶段，不断摸索完善手机抄表系统功能，提高手机抄表模式的适用性，再通过一对一、多对一、一对多等培训形式，使得全体抄表员熟练掌握手机抄表技能，为手机抄表全面实施奠定了坚实的基础。

手机抄表全面实施后，包头水司重新制定了《营销抄表岗位绩效工资考核办法(试行)》，引入抄表率、抄表准确率、水费回收率、工作质量等多个考核指标，进行多元化考核，构建出“能者多劳、多劳多得”和“奖勤罚懒”的激励机制，有效调动了全体抄表员的工作积极性，使手机抄表模式得以顺利全面推广。

手机抄表推广后，企业效益明显提升。户内外抄表率大幅增加;单月水费回收率可以达到95%，全年可以达到98%;公司岗位人员结构也得到了优化，由原来的379人优化到356人，绩效工资的差距也因考核机制的完善而拉大。

提高抄表工作质量，是每个供水企业都在不断探索的课题。包头水司将继续追随技术的发展、社会的进步，尝试更为先进的抄表技术和管理方式，实现企业营销管理的现代化。

“润”品牌更加响亮

正是凭借着这种博采众长、勇于创新、开拓进取的精神，包头市供水有限责任公司执行董事、党委书记刘治学荣获2018年度中国水业人物 “管理与产业贡献奖”，继续成为供水行业的技术创新、服务创新、合作创新、管理创新的推动者和实践者。

刘治学曾在接受记者采访时表示，一个企业的可持续发展不仅要依靠硬实力，同样要重视软实力，包头供水事业要想奔腾不息，企业文化必须恒久流长。近年来，包头供水一直着力打造企业文化特色品牌，“润”品牌俨然已经成为包头水司企业文化的核心价值观。说到这个“润”字，刘治学用“润泽百姓、惠泽民生”予以生动概括，他说，“润”品牌不仅为包头供水带来了新视野、新思维、新理念，更为包头供水和谐发展提供了强大精神动力。

为包头城市发展提供优质供水，在诚信服务中展现责任与担当，从创新中获取源源不断的动力，包头“润”品牌在供水行业更加响亮。

编辑：徐冰冰