经营管理服务“多面手”——看鹰潭供水的“智慧”布局

时间：2019-09-26 14:22

来源：鹰潭市供水集团有限公司、E20 供水圈层

同时，集抄系统与客服语音系统后台数据的打通，实现了客户来电时，系统上自动展示关联手机号的用户、水表的所有信息，热线人员根据展示的信息可以实现话前拜访、定位查询、用水分析等有效服务，提升服务效率。短信系统与集抄系统、营销MIS系统进行了关联，催缴水费的短信通知、异常水量提醒通知、破阶梯水量提醒通知都实现全自动发送。实现了每日数据的自动处理、自动分析、自动发送功能。缩短服务周期，让用户更快的获悉第一手数据提醒，提升用户体验，提升对外服务形象。同时也升级开发微信服务平台，目前实现了账单实时推送，欠费提醒，在线缴费，水质公告，停水公告等功能，仍在继续完善中。

鹰潭水司简介

鹰潭市供水集团有限公司(以下简称鹰潭水司)前身为鹰潭镇自来水厂，成立于1958年，2008年1月29日与中国水业(香港)有限公司正式签约合作成立合资公司。为增强鹰潭水司可持续发展能力，2012年与江西三川水表股份有限公司合作，充分依托三川股份上市的资本优势，实现了多元化发展。经过61年的风雨历程，鹰潭水司集团化已经基本完成，集团本级设立4个部门，下属一个分公司、三个全资子公司，同时控股或参股地产、金融等行业公司。鹰潭水司总资产4.94亿元，现有干部职工366人，其中在职人员193人。目前，鹰潭水司综合日供水能力15万吨/日，拥有自来水厂2座，供水加压站1座，DN100以上供水管网长度244.33公里，鹰潭水司总资产4.94亿元，现有干部职工366人，其中在职人员193人服务于鹰潭市的 23 万鹰潭居民和非居民用水户。

编辑：赵凡