优质服务点亮绿色发展

当你有一份会议急件需要在24小时之内从广州送达北京时，周围的人一定会首先为你推荐顺丰。到目前为止，顺丰是国内快递业中唯一一家使用全货运专机的民营快递企业，拥有国内规模最大的货运航空体系，截至2019年6月，顺丰拥有55架自有全货机，通达国内外的航线超过2000条，日均4170班次，发货3407吨；顺丰在中国大陆目前已建有7800多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900 多个县级市或县区。

运输方式的独特性和完善的全国服务网点，再加上快件“今天收明天到”、“365天无节假日”的服务承诺，使得顺丰迅速赢得了广大消费者的心，并且保持着较高的品牌忠诚度。

（2）可靠

       顺丰拥有其他快递公司所没有的专注，这在顺丰扩展初期就已经生根发芽。顺丰刚开始向全国扩展时，并没有足够的资本将营业网点散布到整个市区，当时北京朝阳区就只有一个顺丰营业中心。为了将每一件货物安全地送到收货人手里，顺丰员工骑着自行车，从国贸骑到昌平，一路行驶了近47公里。

每当货物安全送达收件人处后，工作人员都会再停留5分钟。在这5分钟里，他会将刚才收件的时间和收件人姓名仔细记录下来，随后发送给寄件者。这不仅让顾客更加安心，还能够及时发现是否出错，方便立刻追回货物。

如今，遍布全国的顺丰，已经建立高端的电子信息系统，让员工以最快的时间收发货物、顾客可以在网上全程把控货物的运送情况等服务，让许多人感到非常贴心。尽管别的快递公司也采取了类似的做法，但他们往往做得不如顺丰精细。不少顾客在对比之后发现，许多快递只能查询到货物在几个小时前乃至前一天的动向，但是在顺丰的系统上，顾客可以清晰地了解到自己的货物现在正处于什么地方，处于运送过程中的哪一个位置。

环保行业本质上是以专业技术为支撑的现代服务业，除了专业资质及技术解决能力外，提高服务水平才是长久维持客户关系的关键，服务的速度、品质和可靠性是客户选择环保供应商的核心考量因素。

盛大环境工程有限公司（以下简称“盛大环境”）成立于1998年，专注于工业污染治理20年，在已执行的上百项大型市政、工业污水处理项目中始终坚持以客户为到导向，以专业的服务理念和卓越的项目品质赢得客户的广泛信赖。

（1）服务意识

盛大环境秉承“保障客户满意，把脉客户需求”的服务理念。在企业内部，我们视人才为企业最重要的资产，竭力为其提供广阔的发展空间、富有竞争力的薪酬体系、良好的办公环境，诚揽行业精英，从而培养出一支具备技术研发、项目管理、市场营销、投融资等专业能力和现代服务意识的复合型人才队伍。

面对客户，我们快速、高效地响应客户需求，以科学态度和专业判断，帮客户把脉面临的环保问题；在充分理解客户需求基础上，为客户提供高品质的技术服务，通过针对性、技术可行、经济合理的工艺路径实现产业绿色发展，与客户达成信任和价值同盟。

（2）标准化

基于20多年的环保工程及运营实践，盛大环境借助大数据、物联网及人工智能技术，搭建一套服务系统，包括云斯德运营管理平台（YunSD System）以及麦斯德数据库（MeSD™ Database）系统，涵盖石化、煤化工、焦化、制药、纺织印染、造纸、食品饮料及工业园区等近30个工业领域的水样检测数据、工艺运行参数以及环保设施优化运营策略。

同时，我们制定了规范的标准服务体系，针对客户具体需求进行各项不同规模的试验，致力于为每个客户提供定制化解决方案，选择最优化的水处理工艺及设备设施集成参数，提升整个工业水处理系统的经济性和运行效率。

编辑：郭香莲