什么是五星级服务？上海城投“和”系列污水运营服务产品发布

时间：2023-11-16 09:28

来源：中国水网

作者：赵利伟整理

　　“作为论坛的主办方之一，上海城投污水处理有限公司与论坛相伴十五年，每一届论坛都有收获，都能清晰感受到整个行业发展的脉搏和节点。”

　　在2023(第十五届)上海水业热点论坛上，上海城投污水处理有限公司党委副书记、执行董事、总经理陈广表示，当前污水处理行业走向产品化时代，上海城投也在积极投身产品化的探索。他在论坛现场发布了“和”系列污水运营服务产品，并分别从精细化管理、智慧化管控、资源化利用、低碳化运维、生态化厂区、社会化服务六个方面介绍了该服务产品的六大功能。

陈广

　　将无形的服务化为有形的产品做五星级污水处理服务产品

　　上海城投污水处理有限公司对服务产品化的探索从去年开始，基于将无形的服务化为有形的产品，用产品的确定性来化解污水处理运营中的不确定性，同时响应国家高质量发展的总体要求，围绕客户需求，深度挖掘污水处理服务价值，从而进一步提高服务质量，提供高品质的价值服务，构建了由核心价值与附属价值组成的污水处理服务价值包，以服务产品的形式传递污水运营的服务价值，锁定特定的目标客户、制定清晰的服务标准、形成明确的交付标的。

　　那么设计什么样的服务流程才能保证在有限的时间、空间和生产条件内，保质保量地完成高品质的污水处理运营服务，并且时刻传递顾客所需的服务价值呢?我们对污水运营服务产品的流程进行了设计重塑。

　　在产品化的探索过程中，城投污水进一步提出“和”系列污水运营服务产品。这是一款与上海全球卓越城市定位相匹配的，努力构建和谐的人水关系，体现上海国有企业的责任与担当，促进人与自然和谐共生发展的服务产品。

　　这个产品的核心来自于由E20环境平台联合水务龙头企业共同发起的“双百联盟”与中国标准化研究院资环分院一起构建的“1+6”污水运营服务质量分级领跑者系列标准，系列标准对污水运营质量进行分级，城投污水以“高质六化——精细化、智慧化、低碳化、资源化、社会化、生态化”为努力方向，打造五星级的污水处理运营服务产品。

　　什么是污水处理的五星级服务?从六大功能感受“五星”污水厂的美好

　　什么是五星级的服务?陈广借助“和”系列污水运营服务产品的发布进行了阐释。

　　“双百联盟”成立三年以来，通过多轮比选，目前全国入选标杆污水厂的一共有76家，在“六化”的不同领域都有做到标杆水平的污水厂，但每项标杆只是单个维度的排行榜，而领跑者则是需要每个排行榜都取得五星级水平。到现在为止，全国范围内还没有筛选出一家五星级的污水厂，为了阐释五星级污水厂的服务水准，城投污水打造了一个虚拟的五星级污水厂，陈广在现场对其功能进行了展示。

　　首先是精细化管理，五星级污水厂具备标准规范、安全高效的精细化管理。在运行管理、设备管理、安全管理和综合管理方面共计有130项管理标准，陈广通过运行全链条、设备全生命、安全全要素、现场可视化以及管理平台化等五个方面一一展示。

　　污水厂有一个掌握全厂各种运行信息的生产管理平台，各类运行参数都在这个平台上体现，其中有13个关键指标，完全达到五星级水平;现场作业人员可以通过扫描二维码，借助基于BIM的设备管理系统进行维护、巡检;覆盖安全八大要素的综合管理平台，极大提高现场作业安全性;现场包括道路、管道等所有可见的构筑全部采用可视化标识，配合危险提示规程，构建安全可视化现场氛围，提升员工自主安全的意识。这是“和”产品在精细化管理方面的特色。

　　第二大功能是智慧化管控，目标是具备全程闭环、智联互通的智慧化管控。在全面感知能力、运行操作自动化、生产管控智慧化方面达到五星级要求，现场通过全面感知、闭环自控、智慧工艺、智慧安全、智慧设备五大层面进行了展示。

　　虚拟污水厂构建了基于全面感知的全流程工艺生产管理平台，全面监控主要设备运行状态、各种参数，配套安全智能识别系统和基于AI识别的安全管理平台、基于BIM的设备设施管理平台，在全流程自动运行的情况下，开发智能曝气环节、智能加药，在核心环节做到闭环自控。智慧工艺环节打造了数字工艺，24小时在线的数字工艺员可以对全厂的生产情况进行实时调整、智能排查。全厂配置智能模型，让传统的摄像头发挥智能安全摄像头的功能，配备基于人员定位的人员定位系统，还有设备健康诊断系统，保证设备运行安全。智慧化管控10项指标均实现五星达标。