【案例】大庆油田三供一业分离移交项目

时间：2024-04-17 10:10

来源：中国水网

项目亮点介绍

（1）实施效果

创新融合硕果累累，本项目积极倡导创新发展思路，鼓励员工结合生产需要，在实践中创新、在创新中实践，取得了显著的创新成果，具体包括：软件著作权及专利证书7项，其中计算机软件著作权5项，实用新型专利2项；2022年全省百万职工“五小”创新竞赛优秀成果荣获一等奖1项、二等奖2项、三等奖1项；2022年北控水务集团交付条线QC成果中获得集团二等奖、总成绩第一名；2022年北控水务集团第三届北斗创新大赛荣获集团生产创新赛道金刚钻三等奖，北部大区生产创新金刚钻二等奖、科技创新二等奖、金点子三等奖。

智慧化管理日益完善，建设完成了目前国内较为先进的智慧水务系统平台，包括营销管理、客户服务、表务管理、集抄管理、DMA管理、工单管理等15个模块，真正实现了供排污管理一体化、管网泵站监测一体化、用水服务线下线上一体化，达到了“物在线，人在线，流程在线，考核在线，服务在线”。

线上服务更加便捷，居民可通过公司微信公众号在线办理缴费、查看用水账单、办理更名过户、报修报装、开具发票、报诉建议等10余项业务，全面为供水企业和用户服务提供数据支撑。目前，公司微信公众号关注总人数16.3万人，线上缴费占比95%。通过在线监测功能实现了户内漏水信息主动上传、自动提醒、实时监测，可提醒居民排查漏失点，降低用户用水成本，节约宝贵的水资源。目前已帮助2.3万户居民解决家中漏水问题，得到了居民的高度认可。

服务效率大幅度提升，维修抢修实现了统一调度、在线派单、在线跟踪、一键查询的全过程管理，工单完结后由客服人员当天完成用户回访，回访满意率达99%以上。二次供水泵房实现了水量、水压、水温、水质、设备运行状态的24小时全过程监测和管理。通过智慧水务平台在线监测、实时运维的功能，实现了“应急式管理到预警式管理，粗放式管理到精细化管理，被动式管理到主动式管理”的转变。

（2）社会效益

大庆北控在接收近百万人口的民生供水、污水业务过程中，始终坚持“人民至上、民生至上”的原则，通过一系列优质服务的组合拳，得到了广大人民群众的拥护与认可。截止目前，公司共获赠锦旗80余面，各级政府感谢信8封，表扬信和表扬电话144个，媒体正面报道55次。

（3）生态效益

提升了大庆市城市水务的整体质量，为建设大庆市天然百湖之城、绿色油化之做出重要贡献。由过去粗放管理向专业化、精细化管理迈进，全年实现排放达标，构建精细化长效运维保障机制与模式，最终实现城市供水服务优质高效、河湖水质稳定达标、排水系统提质增效等生态及人居环境持续提升的目标。

项目技术工艺/装备简介

西区污水处理厂：处理规模8.0×10 ⁴ m³/d；采用改良 Bardenpho 生物处理系

统+深度处理工艺

中区污水处理厂：处理规模6.0×10 ⁴ m³/d；采用改良 Bardenpho 生物处理系

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编辑：蒋紫唐薇