近日，株洲市优化营商环境工作领导小组公布2023年度全省营商环境评价结果，株洲水务集团在“获得用水”指标排名中获得全省第一，这是市水务集团参与全省营商营商环境评价以来，连续第三年获得优秀成绩。
近年来，集团主动对接143个项目业主获取用水需求，累计为497个项目提供过相关惠企政策咨询，为362个项目零费用接入用水，做好红线外开梯挂表，为产业项目办理“获得用水”节省费用745余万元。每年为市民群众提供用水服务咨询、求助答复近20万次。
01 率先提出用水报装“4424”服务举措
2021年以来，针对用户接入用水时间长、环节多、资料繁等问题，水务集团遵循“一件事一次办”的办事要求，在“互联网+政务服务”基础上，在全省水务行业中率先推出“4424”服务体系，即：4零(零跑腿、零资料、零审批、零费用);4化(业务受理渠道多元化、手续办理一站化、供水服务前置化、供水合同签署后置化)24小时水管家(二十四小时水韵热线22333555服务)，搭建国内“获得用水”报装手续、环节、成本、效率领先的供水服务制度。
02 真情服务见证“4424”实施效果
主动服务，用户办事不求人
通过与市发改委、市资规局、市住建局建立联动机制，为产业项目提供上门服务和前置服务，主动对接获取用水需求，并开展定期走访、“一站式帮代办”“服务进园区”等服务，将供水报装、受理咨询、帮代办、技术指导、二供设施增值业务“一站式”等服务主动送给用户，为用户及时提供水源。
高效服务，用户办事不耗时
通过多渠道服务受理，通过线上需求申报、联办申请，精准对接用户需求，将用水报装环节从2个压缩到1个，时限压缩到1天内，由原来10天到现在最快1天报装“零手续”，用户获得用水便利度再提升。
省心服务，用户办事“零”费用
对符合政策条件的建设项目，获得用水红线外费用全免，降低了生产生活的要素成本。按政策在城区规划建设用地范围内，用户不承担建筑区划红线外发生的费用，真正实现零费用接水，有效降低了办理“获得用水”成本。
全能服务，用户办事“零”跑腿
跟踪全市重大项目进度，建立项目跟踪机制。了解产业项目用水需求后，市水务集团立即配套专业化的服务队伍开展服务，1日内将供水报装、排水处理、技术咨询、帮代办“一站式”等服务主动送上门，用户无需提供繁琐的资料，供水合同签署可后置开展。
2024年，株洲水务集团将继续深化“获得用水”服务改革，充分挖掘和优化营商环境潜力，助力打造更加公开、透明、优质和高效的用水服务环境。
编辑：赵凡
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