郑州水司柿园水厂倾力打造职业化解说员队伍

时间：2010-08-17 09:05

来源：中国水网

近年来，随着郑州水司服务品质的日益提升，走进水厂活动也更为频繁。作为担负郑州市近50%的生产、生活用水的郑州水司柿园水厂因“环境优美、工艺齐全、位置便捷”而成为郑州水司对外参观接待的窗口。

为了给每一位参观者留下良好印象，不断提升郑州水司在社会上的美誉度，近年来，郑州水司柿园水厂狠抓内部管理，倾力打造一支职业化的解说员队伍：一是严把入口关。选拔形象好、普通话标准的团员青年加入解说员队伍；二是加强培训。定期组织礼仪培训，并邀请专业礼仪人员现场指导，全面提升解说员队伍的综合水平；三是规范接待流程。制定《柿园水厂参观接待标准化手册》和《柿园水厂会议接待标准化手册》，在《柿园水厂参观接待标准化手册》中详细说明参观接待工作制度、参观接待流程图、部门责任分解、接待路线分类；四是梳理完善讲解词。根据参观对象不同，将讲解词分为防恐、工艺、水源地、学生参观、企业文化、安全文化等六大类，同时，郑州水司柿园水厂针对不同参观人群合理安排参观路线、配备专业解说员。

据统计，仅2010年上半年，郑州水司柿园水厂接待百人以上会议十余次，接待省内外及国际同行来厂参观五十余次，接待人员达2000余人次。对待每一次接待任务，郑州水司柿园水厂都高度重视、认真筹备，受到了上级领导的充分肯定和参观者的高度赞誉，树立了郑州水司良好的企业形象，提升了郑州水司在社会上的美誉度。
（郑州水司柿园水厂：曹俊萍）

编辑：全新丽