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供水服务二十讲

作  者: 主审:傅涛

出版单位: 编写单位:中国供水服务促进联盟 中国水网

出版时间: 2013年03月

简介

水,与我们的日常生活息息相关,供水服务更是我们生活中获得的基本服务之一。随着社会的不断发展,供水企业对“服务”的重视程度日益提高,我们对“服务”的质量要求也不断增加。作为服务的提供方,企业如何保障供水的安全、高效?作为普通公众,我们如何了解服务内涵,进一步助力提升服务质量?关于供水服务,我们需要了解的内容还有很多。

正是在这样的需求之下,E20环境平台从民生角度出发,编写《供水服务二十讲》,尝试着将关于供水服务的多方面问题以科普化方式呈现,在认知、了解的基础上,集合多方力量共同推动优质供水服务的可持续发展。


书籍目录

前言 

一、公众服务篇 

1.什么是供水服务? 

2.如何保障24小时连续供水? 

3.如何降低停水对我们的影响? 

4.如何及时准确地获取用水消费信息? 

5.遇到问题,我们要如何咨询、求助与投诉? 

6.面对供水服务突发事件,如何避免恐慌? 

二、供水公司运营篇 

7.如何降低产销差? 

8.如何提高抄表到户率? 

9.如何减少管网漏损? 

10.如何增强水厂生产保障能力? 

11.如何降低水费收取的误差? 

三、责任与挑战篇 

12.从原水到自来水,供水服务面临哪些挑战? 

13.为什么说供水服务具有双重属性?

14.如何统筹城乡供水服务? 

15.供水企业在二次供水中承担怎样的责任? 

16.供水设施投资遇到哪些困难? 

17.水价对供水服务提升有哪些影响? 

四、发展方向篇 

18.如何搭建有效的供水服务沟通平台? 

19.如何提升供水服务的满意度? 

20.如何实现供水服务的可持续发展? 


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