时间： 2022-08-24 09:24
来源：
作者： 薛涛
近日，瞎说职场 微信公众号上发表了一篇 Sean Ye的原创文章，题目分别为《预期管理，在职场上，有多重要?》，文章指出，无论是在生活中还是在职场上，我们都要对自己有一个充分的认识，并做好预期管理，不要过度承诺，否则就很难施展本领，而且容易让人失望。
E20环境平台执行合伙人、E20研究院执行院长、湖南大学兼职教授、华北水利水电大学客座教授薛涛在阅读这篇文章之后发布了自己的五点看法：
1、基本点：行必果，话不可说满，以可达成承诺为出发点，也是“谦受益 满招损”的基本原因之一;
2、无原则的老好人不可取，因为无意义的重复的给予好事会变成应该，不做反而变成不应该;
3、一个人越成功名气越大，被预期的标准就越高，德不配位就会遭殃，陈春花就是这么倒了霉，所以就要越是要一方面放低心态三人行均为我师，一方面战战兢兢如履薄冰，这其实是与超额获得所匹配的必须态度，也是一种哲学意义上的公平;
4、一个不能管控好上下级预期的管理者是不合格的，该如何做到?此处一万字省略;
5、一个不能管控客户预期的销售也是不合格的，如何既能降低客户预期又能不妨碍获取机会是极其重要却又极难做到的，需要很高的销售技术，比如通透的洞察力，也和产品实际相对水平有关，也和商业模式有关。对于后者而言，战略咨询业务一向不是个好生意，就是因为容易出现前面为了获得机会而过度承诺，最后低于预期而不能成为长期客户，所以咨询公司总是打一枪换一个地方，也带来了聚焦度和深耕度不够的短板。
附：
预期管理，在职场上，有多重要?
写在前面
昨晚，舌尖上的导演陈晓卿有一次上节目，对比了上海和北京的饭局：
「上海的饭局，比如说我去上海，我想通过您找道长(梁文道)吃顿饭，那您肯定当时说我问一问，然后问问他，说哪天有时间，这个就成了，当场不会答应你。北京的饭局是这样的，就是一拍胸脯，文道我熟啊，昨天我还跟他在一起，我让他什么时候来什么时候来。
文道，我叫他立刻来，你来吧来吧。结果今天太不巧了，他在另外一个地方有个局，要不然咱们要吃到三点钟以后他才能来，要不然明天吧。第二天发现还没来，说今天他病了，今天确实不能来。所以说你还能再等一天吗?再等一天我肯定给你约来。到第三天往那儿一坐说，梁文道多傻啊，你为什么要跟他吃饭?这就是北京的饭局。
在我看来，这就是职场上典型的一个场景，预期管理。
举个例子，甲方公司提出了不合理的诉求，你作为项目负责人，有理有据怼回去，自然是在团队下属这边是加分的。
但如果你在团队里口口声声告诉下属们：
「看今天甲方那孙子还敢不敢作妖，要是再作妖，咱拭目以待，看我不现场教他做人……」
然后，真到了开会的时候，又默然全部接受了甲方的所有要求，那下属怎么看你?
1
预期管理的价值
看过《哈利波特》的人大概都有感触，在开篇的时候，斯内普教授，可以说是人人厌恶，总有斯内普要害朕的感觉，从第一集持续到了最后一集。
然后，突然之间，斯内普死了，抽出他的记忆，哈利波特发现，斯内普一直深爱着自己的妈妈，Lily。一直在尽全力保护哈利波特。
电影院里，全员泪目——原来斯内普是好人。之前他在课堂上偏袒蛇院，歧视非纯血巫师的学生，甚至向伏地魔告知预言的秘密——导致哈利波特父母送命。这些行为大家都原谅了。
而另一方面，开局印象中英俊帅气的哈利波特的亲爹，詹姆·波特，却被认为是校园霸凌的典范……
这种刻画人物的方式在影视剧里很多，原来无恶不作的人，一朝回头是岸，还真的有机会立地成佛。
比如漫威系列里的洛基。
复仇者联盟1里，他还是心狠手辣的大反派。
到了复联3，已经是人人缅怀，最后在粉丝呼声下，洛基居然有了自己的独立电视剧。
另一方面，如果做了一辈子好人，在一件事上晚节不保，立马被看客打下深渊。
这种评判方式未必正确，但是确实很常见。这就是预期管理没做好的典范。
2
管控预期的重要性
1999年的时候，前南斯拉夫的大使馆被炸，我们的记者无辜遇害。
当年，老百姓的怒火是真的。那时候还是学生的我，见证了游行的队伍，见证了黑客们对美国网站大范围的攻击。
编辑： 赵凡
目前在中国科学院生态环境研究中心攻读博士学位，此前分别在武汉大学和北京大学光华管理学院获得理学学士和工商管理硕士学位。
现任E20环境平台执行合伙人和E20研究院执行院长，北京易二零环境股份有限公司总经理，湖南大学兼职教授，华北水利水电大学管理与经济学院客座教授，中科院生态环境研究中心硕士生校外导师，天津大学特聘讲师，并兼任北京大学环境学院E20联合研究院副院长，国家发改委和财政部PPP双库的定向邀请专家，世界银行和亚洲开发银行注册专家(基础设施与PPP方向)、国家绿色发展基金股份有限公司专家咨询委员会专家库专家、巴塞尔公约亚太区域中心化学品和废物环境管理智库专家、中国环保产业研究院特聘专家、中国环保产业协会环保产业政策与集聚区专业委员会委员、中国城市环境卫生协会垃圾焚烧专家委员会委员。住建部指导《城乡建设》杂志编委、《环境卫生工程》杂志编委、财政部指导《政府采购与PPP评论》杂志编委，并担任上海城投、中建环能等上市公司独立董事。
在PPP专业领域，薛涛现任清华PPP研究中心投融资专业委员会专家委员、全国工商联环境商会PPP专委会秘书长、中国PPP咨询机构论坛第一届理事会副秘书长、生态环境部环境规划院PPP中心专家委员会委员、国家发改委国合中心PPP专家库成员、中国青年创业导师、中央财经大学政信研究院智库成员、中国城投网特聘专家等。
20世纪90年代初期，薛涛在中国通用技术集团负责世界银行在中国的市政环境基础设施项目管理，其后在该领域积累了十二年的环境领域PPP咨询及五年市场战略咨询经验，曾为美国通用电气等多家国内外上市公司提供咨询服务，对环境领域的投融资、产业发展和市场竞合格局有着深刻理解;2014年初加入E20研究院并兼任清华大学环保产业研究中心副主任，着力于环境产业与政策研究、PPP以及企业市场战略指导等方向。
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