傅涛：“人工智能+”将如何改变供水行业？

时间： 2025-10-29 10:15

来源：中国水网

作者：傅涛

第五，人机协同的客服智能体。

未来，自来水厂或仅需少数客服人员即可服务全市乃至全省数千万用户，服务效率将大幅提升。该系统同样依托边端小模型、云处理模型及大模型的协同运作，最终落实到人的判断与干预。

傅涛强调，在人机协同体系中，人力参与比重越低，代表智能化水平越高。当人的工作量降至千分之一水平时，系统效率将实现质的飞跃。尽管这可能带来就业结构调整等社会问题，但从社会发展逻辑而言，提升效率仍是不可逆转的趋势。

04. 对供水行业“十五五”时期的几点展望

针对供水行业“十五五”期间的发展，傅涛提出了以下几点展望：

第一，公共服务价格持续低迷将成为常态。党的二十大报告在公共服务章节明确指出，公共服务应坚持量力而行、尽力而为。公共服务免费化、低收益化是中国特色社会主义发展的大势所趋。不仅中国，全球范围内也呈现出类似走向。中国经济发展迅速，供水行业要实现高质量发展，必须夯实基础服务能力，持续推动价格机制优化，但不应将行业发展完全寄托于价格调整。

第二，“人工智能+”将在未来显著拉开供水企业之间的服务代差。正如酒店行业存在香格里拉与如家、汉庭乃至无标准招待所的分化，供水服务也将出现明显的质量与价格分层，且这一差距会迅速扩大。具备领先服务能力的水务集团可实现轻资产运营并对外输出服务，而缺乏服务差异化的企业则仍需依赖资产所有权获取运营权，导致许多优秀供水企业受限于地域难以扩张。一旦形成服务代差，轻资产运营便成为可能。

第三，供水主业与增值服务必将面临跨界融合。若不主动融合，将被其他行业整合。无论管道纯净水、户内净水设施还是瓶装水业务，若供水企业不涉足，其他市场主体便会进入。在人工智能运营普及的背景下，行业边界日益模糊。供水设施实现智能化运营后，运营权将归属于技术实力更强、服务精细化程度更高、代差优势更显著的主体。

E20环境平台从之前的智库平台转型为“智库智能双引擎的环境纵深生态平台”，正是基于人工智能正深刻重塑各行各业的判断。目前，E20环境平台正协助十余家水务公司编制“十五五”规划，并提醒企业，不应仅将智能化作为独立章节或信息化工具，而应将其视为贯穿组织结构、业务战略、管理创新与技术路线的支撑底盘。“人工智能+”不仅改变规划方式，更将重构商业模式。

长久以来，供水从业者都在致力于提升水质运营与调度管理水平。傅涛介绍，为此，E20打造了两个第三方平台——“两山智联®设备智能运维”与“两山智联®易见”，旨在为行业提供共性工具，为智能化升级提供高水平支撑。

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编辑：赵凡