顺控发展
借助“互联网+”让管理更高效
广东顺控发展股份有限公司董秘蒋毅
通过建立手机APP，简化工作流程、提升工作效率，把现场和工单紧密结合起来，借助借助“互联网+”让管理更高效。蒋毅举例说明，维修员现场通过公司工单系统手机APP实时拍照定位上传，对维修过程进行实时监控，提高维修效率。通过手机APP，解决了：
①客服中心的话务员不了解现场情况问题。目前，通过系统随时回复用户现场情况和维修进度。
②委外企业不及时到场问题。通过现场监控，对到场、完成时间的考核，提升委外企业对到场时间的重视，缩短了用户等待的时间。
谈及顺控发展在智慧水务方面的设想，蒋毅表示，智能时代带来了数据挖掘、高性能的设备、普及的互联网环境和高效的通信方式，借助这些可实现如下功能：
①自动察觉用水异常，对通过微信向用户推送消息。
②用户进入停水区域时，推送消息。
③用户报障迅速锁定位置并即时反馈至维修人员。
④在线办理报装、变更资料等业务。
⑤欠费、停水、扣费等信息的推送。
⑥水表到期更换、用水优惠到期等特殊信息的推送。
⑦发现漏水等用水异常自动提醒。
无论是互联网+、智慧水务，还是由其延伸出来的智慧客服，正如昆明通用水司客户服务热线中心经理曹琦梅所说，互联网+供水服务，终究是让服务更精细、更高效、更聪明，真正实现“指尖上的技术，舌尖上的技能”。
昆明通用水司
会上，曹琦梅首先介绍公司服务热线的发展历程，她表示，2006年之前，我们公司的客服热线只是一个普通座机号码，2006年集团和法国威立雅合作之后，对外统一服务号96106，于2009年成立客户服务热线中心，建立呼叫中心系统。2013-2014年，完成呼叫中心中继线路扩容，建立自助语音水费查询功能，在此基础上，近两年公司增设语音信箱留言功能，搭建微博、微信、官方网站等网络服务功能。
昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心经理曹琦梅
持续优化升级服务功能 做互联网时代的“桥头堡”
在原来的基础上，昆明通用水司进行一次升级、两次升级和功能拓展，通过长时间的不断升级改造，昆明通用水司呼叫系统已经具备双屏显示功能、话后评分功能、语音自助功能、水费自助查询、短信推送功能等。曹琦梅进一步指出，若热线接到用户的诉求来自网络或来自电话时候，我们可以确保3分钟内派出去，尽快让职能部门第一时间进行处理，大大提高工作的时效性。
就热线服务智能定位而言，曹琦梅称，我们是互联网时代桥头堡，大数据时代管理“风向标”。热线有大量的数据，通过分析大量数据，尤其是分析客户反应强烈的薄弱环节，我们每两个月向公司提供热线简报，每两个月进行业务汇报，在这个汇报过程当中，需要把近期改进的方面向管理层提出来，从而完善我们服务水平，提升我们的服务质量。
发言结尾处，曹琦梅表示，不忘初心，方得始终，服务热线是我们的本职工作，在提升客户满意度的基础上，相信智慧水务时代的开启，将为供水服务升级带来更多改变和力量!
编辑：程彩云
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