首页 > 新闻 > 正文

珠海供水王杭州:内育外引,提升用户感知感受——珠海供水服务创新路径探索

时间:2021-08-06 14:56

来源:中国水网

作者:徐冰冰整理

评论(

  王杭州表示,自己也要修炼好内功,提升用户感受,修炼内功是根本,假如自己做不好,怎么宣传也没用。这几年,珠海供水在主动提升用户感受方面下了很多功夫。

  工程建设方面,最近十几年,珠海供水花了四十多亿,包括原水系统的建设,改变了多年“喝咸水”的历史。生产能力提升,改变“求大于供”历史。管网改造,提升水压,改善水质。住宅小区改造,做好最后一公里保障。农村水改和海岛供水完善,一个也不能少。

  信息系统建设方面,首先,珠海供水开发了微信小程序,2020年上线,特别在疫情期间因抗疫需要紧急开发了若干个功能。目前已全部实现线下服务项目的线上转化。其次,升级整合系统,上线运行新供水营收及报装系统,完成二次供水管理系统、LIMS系统的建设,推进用户工程台账信息系统化,升级GIS系统功能、DMA分区计量管理系统。再次,政企合作,与政府部门开展“政企+”服务,实现数据对接进一门办多事。推进用水报装系统与政务网、工建系统等其他平台对接,通过信息推送和工单监控,提供多样透明的用水报装服务。最后,智能客服,今年年底完成“微网厅智能客服”、“外业勘探APP项目”,挖潜系统数据,为系统的优化运行、日后的供水设施建设及改造提供建设性参考。

  制度建设方面,珠海供水制作了市政给水管道工程建设、监管及验收流,管网爆漏抢修制度,水量计量器具选型与安装管理规范,二次加压供水自动化控制系统技术标准,市政消火栓维护管理办法,积极推进供用水条例修订,报请政府部门出台供水工程设计、施工及材料选用技术指引。

  主动升级服务方面,停电不停水,应急加压供水。接收横琴新区市政供水设施,并在任务重、时间紧的情况下仍进行大整治、大提升。洗水池进行不停水改造。冰浆清洗管道,解决了老旧小区及部分市政给水管道出现堵塞及水黄等问题,提升用户饮用水水质。根据用户需求,不断开发线上服务项目及功能,专人专项办理、开辟“绿色通道”加快重点项目进展。

  成效

  通过外引和内育的一系列措施,珠海供水取得了可喜的成效。

  用户层面,从感知角度,公司的知名度和美誉度都有提升,如从平台的播放量、点赞数和评论来看都有提升;从业务评价上看,第三方开展的用户满意度调查,分值有所上升,从81%提升到85%。获取的用户工程份额逐年加大,从0.6亿提升至1.2亿。

  政府层面,由政府投资路网同建供水管道;由政府投资134亿元建设澳门珠海水资源保障工程。

  难点

  王杭州表示,珠海供水在提升供水服务方面,也有很多困难需要解决。

  比如,营商环境下的减费降负,水司成本压力大却无法消解。供水工程须前瞻性建设且项目收益率低,因国资以利润为考核导向无法获批。业务主管部门与国资监管部门的目标有出入,水司受双重监管难以兼顾。水价未包含现有工程建设、水资源费上调、老旧小区改造成本,水司难提价。水司在无资金来源下仍履行国企担当,但员工却可能因多做收入变少。用户服务需求不断提高,但水司资金、管理、人才难以及时匹配。

12

编辑:徐冰冰

  • 微信
  • QQ
  • 腾讯微博
  • 新浪微博

相关新闻

网友评论 人参与 | 条评论

版权声明: 凡注明来源为“中国水网/中国固废网/中国大气网“的所有内容,包括但不限于文字、图表、音频视频等,版权均属E20环境平台所有,如有转载,请注明来源和作者。E20环境平台保留责任追究的权利。
媒体合作请联系:李女士 010-88480317

010-88480329

news@e20.com.cn

Copyright © 2000-2020 https://www.h2o-china.com All rights reserved.

中国水网 版权所有