苏州吴中供水施凯：精细化管理促进供水运营效率提升

时间：2021-08-30 09:53

来源：中国水网

　　2、服务质量

　　（1）技术手段

　　施凯介绍，关于服务质量吴中供水还是比较关注水质的问题，吴中供水也建立了企业的水质标准，而不再满足于国家标准。吴中供水出厂水严格控制平均浊度不超过0.1NTU，管网水浊度平均不超过0.3NTU。同时还学习深圳引进HACCP管理体系，用食品生产的标准来控制自来水生产全过程。吴中供水在辖区范围内选了一个区域（水量大概2.5万m³），实施全面冰浆清洗，清洗前管网平均浊度0.31NTU，截止本次大会前一周已完成1/3的管道清洗量，管网平均浊度降到0.16NTU，效果显著。

　　除了水质管控，吴中供水还注重对平均到场止水时间的管理，目前是平均52.4分钟，吴中供水的目标是半小时以内。吴中供水已实现微信停水精准推送，用户不会再收到与己无关的扰民信息。施凯表示，能否实现精准推送，完全取决于管网GIS和水表挂载的准确性。

　　（2）管理手段

　　施凯介绍，吴中供水特别看重第三方服务测评。近几年每年都会接受苏州市水务局供水服务的第三方考查评估，在2019年底吴中供水还主动申请了E20供水服务联盟的评级工作。施凯表示，E20联盟的专家是非常专业且负责任的，借助这些测评，可以发现管理中的短板，对供水企业内部管理提升有非常大的帮助。

　　3、人员效能

　　施凯介绍，吴中供水供水能力55万m³，有2个水厂、230个二次供水泵房、2000公里管线和32万户用户，但是员工只有260名。原因是吴中供水采取了扁平化的管理方式，减少了中间环节。

　　（1）技术手段

　　施凯表示，吴中供水的OA系统运用的很好，几乎所有的管理都能在OA上实现。此外还规定开会必须PPT汇报，文件传输必须使用邮件，业务流程必须走OA系统，信息交换采用微信，跨部门工作形成工作联系单，会议结果形成工作任务单，明确内容和办结时限，绩效考核挂钩。

　　（2）管理手段

　　施凯介绍，吴中供水每三年制定企业发展规划，三年的周期是相对合理且相对准确的；开展全员应知应会考试，提升员工岗位专业水平；公开竞聘，能上能下；完善制度；拓展新业务，成立新的公司，对人员进行分流，在产业链上进一步延伸，挖掘人员潜力。

　　发言的最后，施凯进行了总结，供水企业的生存和人的生存一样，需要阳光、水、土壤和空气。其中阳光就是我们的政府和政策；土壤就是我们的员工和团队；水既是我们的原材料也是我们的产品；空气是我们一时一刻都离不开的用户。对于供水企业，在外部环境很难改变的情况下，内部抓精细化管理，对提高运营效率起到非常关键的作用。

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编辑：王媛媛