稳中求变：供水企业运营转型的未来方向

时间：2019-05-17 09:34

来源：辰于公司

作者：辰于咨询公司

第二步：优化采购流程

按照新的采购职能分工，优化相关流程，进行培训后试点、推行与完善。流程优化涉及采购的各环节，包括采购需求、招标、投标、评标、签订合同、物资签订、供应商管理等(见图)。

第三步：升级采购系统

可以预见的是，随着数字化技术的快速发展并应用于采购业务，采购流程的简化和自动化将逐渐变得司空见惯，智能与洞察取而代之成为核心竞争力。供水企业可重点关注采购系统的升级更新，通过应用人工智能、物联网、机器人流程自动化和协作网络等技术，打造可预测战略寻源、自动化采购执行与前瞻性供应商管理，助力企业降低成本和管控风险，并发掘新价值来源。

第四步：打造速赢项目

通过速赢项目获得经验，建立采购转型的信心，主要包括以下几个方面工作：

设立专项采购优化项目。在初始阶段，企业要把精力放在最容易实现的目标上，将其独立成为一个项目，并将该项目作为管理团队的优先事项，在优先级别上超越常规年度采购活动以及传统的分散采购。

树立势在必行的心态。企业高管团队需要有势在必行的勇气和决心，同时还要做好员工动员工作，激活各级员工的“主人翁”意识，做到上下齐心，朝着共同的目标前进。

与各方进行广泛沟通。明确集中采购目标之后，应与各部门、基层单位进行广泛沟通;方案定稿前，广泛征求意见和建议;方案实施初期，对申请部门、分管部门、采购职能部门遇到的问题做出快速反应，赢得各部门、基层单位的支持与配合。

设立绩效考核标准。为确保项目得到高效执行，企业还需设定具体绩效考核标准，以有效评估项目进展，确保项目成效。

2.6. 两化融合、以人为本，四步建设全新的数字化水务企业

过去十余年间，信息化手段的广泛应用极大提高了供水企业的运营效率和管理水平，不论是在生产调度、设备管理、客户服务、管网管理、等业务模块，还是财务资金、人力资源、行政办公等职能模块，我们都可以看到大量成熟的信息系统(见图)。

基于辰于咨询公司在水务行业的实践和相关专业知识与洞见，我们认为，尽管信息系统相对独立、数据挖掘程度不够、信息化人才缺乏的问题仍然普遍存在，但往前看，供水行业必将迎来管理模式从过去的自动化到现在的信息化再到未来的数字化、智能化转型的时代(见图)。

以抄表为例，随着数字化手段的不断应用，将极大提高抄表工作效率与工作质量：巴黎自来水公司开发的远程抄表系统，不仅能够节约抄表员的工作，也可为用户提供消费分析、泄露警报、过度消费警告等增值服务;苏伊士2017年6月推出的一款基于智能水表功能开发的APP“水去哪里了”，不仅可以接收和分析用户每小时用水情况，让新加坡公用事业局更好地了解居民用水规律，更快查找漏失，同时也可以帮助客户了解自身用水规律、养成节水意识并改变用水习惯，实现企业与客户的共赢发展。在生产调度与管网监测方面，上海浦东威立雅上线的智能调度系统，改变了操作工传统基于经验的调度方式，通过大量的水力模型计算找到最优调度方案，既保证了管网供水压力，又降低了能耗，2016年实现能耗成本年度节约125万元;新家坡公用事业局供水部开发的智慧水网系统自运行以来，2年内监测到漏损事件110多例，在预测的爆管高发区域，有效防止爆管或泄漏约3-5个/千米，有效节约经济损失约4000万元以上。通过分析威立雅全球过去3年的收入结构我们也发现，信息化/数字化业务占比连续三年维持13%以上，成为公司收入与利润新的增长点(见图)。苏伊士环境的数字化转型则推动公司在市场营销、运营管理、客户服务等领域进一步提升效率，2017年实现了约13.5%的EBITDA增长，例如，苏伊士环境数字化转型全面覆盖水务价值链的各环节，致力于打造世界领先的水资源智慧化运营平台(见图)。

然而，数字化转型普遍面临投资效率低、实施难度大两大挑战，数字化转型失败的案例同样屡见不鲜。国内外领先实践表明，实现数字化转型没有现成捷径，更没有“万金油”式方案，简单的购买一套信息系统并不等于数字化。对基础能力参差不齐的供水企业而言，必须将数字化带到自己的战略、运营、价值链乃至整个生态系统中。数字化转型之路必须度身定制。

建议供水企业数字化转型遵循“两化融合，以人为本”的理念，加速完成自动化与信息化的融合，同时深刻认识到人的价值，从以下四大方面入手建设全新的数字化水务企业：

第一步：设计总体蓝图

总体蓝图勾勒出了数字化水厂建设的大方向，它包括软硬件的配套选择、相关人才的选拔与培养以及生态圈的构建。其设计要考虑企业当前数字化水平和未来数字化需求之间的差距。通过梳理水厂生产线各环节对数字化系统的功能需求，包括生产调度、设备管理、人员管理、物料管理、水质管理、能源管理等功能模块等，可以明确企业的数字化发展方向。例如，威立雅的数字化转型工具全面覆盖生产经营与职能管理的各模块(见图)。

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编辑：王媛媛