稳中求变：供水企业运营转型的未来方向

时间：2019-05-17 09:34

来源：辰于公司

作者：辰于咨询公司

第二步：规划实施路径

首先，分析数字化系统的集成架构，以保证数字化系统的整体性、逻辑性和耦合度。例如，数字化水厂需要包括经营计划系统、生产调度系统和设备管理系统在内的相互连接的一整套数字化管理体系。

其次，分析数字化系统各项功能需求的重要性和可实施难度，在两个维度上进行高、中、低排序。此过程应充分听取各方建议，尤其是硬件和软件供应商。

最后，根据重要性和可实施难度排序，制定数字化系统落地实施计划，明确工作目标、责任人与里程碑事件。

第三步：建立敏捷组织

为确保数字化水厂的高效运营，企业要将数字化以及数据驱动流程和工作方法推广至公司的每一个角落，领导层要推动必要的组织变革以支持新的工作方法，员工要开展跨部门合作来推动数据驱动的流程，企业要培养数据驱动的文化，改善分析洞察能力并启动变革管理项目，将全新心态、行为和工作方法导入组织。

第四步：选拔匹配人才

首先，从企业和数字化水务企业需要的特质出发，做好关键核心岗位(如厂长、网格管理负责人)的人员选拔。

其次，充分利用内外资源加强对核心岗位人才的培养与赋能，包括业务知识、专业技能以及领导力等各方面知识技能，例如，北控水务通过与长沙环境保护职业技术学院开展校企合作，在学校增设“智慧水务”等专业方向，在教学团队、课程体系、职业资格标准、教材等方面联合建设，加速培养相关人才。

再次，设计合理有效的绩效考核机制，将关键指标层层分解，达到上下的统一和透明，并定期更新。

必须强调的是，数字化转型的核心是实现企业整个价值链的端到端互联，能够链接内外，并灵活调整生产经营的各个环节。企业应该借助各种力量构筑生态圈或成为生态圈的一员，充分调动企业自身、专业机构、设备供应商、技术研发机构、政府机构等各方资源。

3.运营转型的实施建议

运营转型的实施可分规划、试点、推广三阶段完成。在规划阶段，需要明确总体目标、覆盖范围、实施深度、优先工作、行动计划和关键里程碑等要素，并以此匹配所需的资源和支持。在试点阶段，分拨实施，小步快跑，选择潜力较大、相对独立和有代表性的模块启动，进而树立灯塔效应，增强上下变革信心。在全公司推广阶段，需要借助试点形成的经验，在实践中进行全面的学习与复制，通过自上而下地推广，最终完成运营转型的全面落地。通过高管的亲自参与、骨干的能力培养、各方的统筹协作、科学的数据决策以及严谨的项目管理五大关键要素，能够在供水企业内部营造积极的变革氛围，打造运营转型成功的示范工程。

运营转型实施的三阶段：规划、试点、推广

实施运营转型需要分规划、试点、推广三步走。运营转型的实施是管理模式的重大变革，需要系统规划，分步实施。在推进步骤上，应先局部试点再全面推广(见图)：

第一阶段：规划阶段

在规划阶段形成系统的方案设计。由于运营转型是一项涉及面极广，并且可能对公司运营产生重大影响的任务，因此需要在前期进行深入、全面的方案规划。规划阶段建议由2-3个月的时间完成。

规划阶段的主要目标是估算运营转型的利润空间、界定运营转型的实施范畴、实施深度、关键举措清单及排序、时间表及里程碑、成功标准，以及所需资源和支持等方面。

规划阶段的主要内容包括：(1)分析行业趋势，即深入理解外部环境与竞争对手变化，前瞻性洞察可能对本企业产生的重大影响。(2)对标领先实践，即选择企业性质、发展历程、业务结构等相似的业界公认标杆，总结其转型过程中的成功经验与失败教训，形成下一阶段诊断“标尺”。(3)开展全面诊断，即对公司运营模式、管理架构以及员工的理念行为进行全面诊断的基础上，结合领先实践经验，找出差距与痛点，估算业绩可改善空间。(4)形成运营转型整体解决方案：即以问题为导向，以效率提升与业绩改善为目标，沿着供水企业各条线“生产、营销、化验、工程、采购、数字化”体系中的运营模式、管理架构、核心流程、激励机制等，提出针对性的解决方案。(5)规划实施步骤和路线图，即制定详细的实施计划，明确各项关键举措的内容清单、时间表及里程碑、成功标准、责任部门以及所需资源和支持。

第二阶段：试点阶段

分拨实施，小步快跑，并在试点阶段进行方案验证与修正。由于运营转型落地操作的复杂性高，影响范围广，因此在实施初期应当分拨实施，小步快走，实现最大的中短期效益。基于潜在影响大小(成本效率、客户体验提升等)与实施难度等标准，选取一到几个重点关注的业务条线或改革意愿较强的业务单元进行方案验证与修正，形成可复制的经验，树立改革的信心。试点阶段建议由6-12个月的时间完成。

试点阶段的主要目标是通过对一个或几个有代表性的业务条线具体实施运营转型，测试方案的可行性和有效性，进一步调整方案设计，积累推进以及与业务部门配合的经验，同时发掘及培养全公司推广的转型骨干队伍。

试点阶段的主要内容包括：(1)成立专职小组进行试点统筹与管理。(2)进行管理职能与核心业务流程调整。(3)人员汰换，并对新到岗人员进行专项培训，配套相适应的薪酬、考核方案等机制。

第三阶段：推广阶段

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编辑：王媛媛